¡En PRIM te estamos buscando!

Desde nuestro equipo de IT, buscamos un Coordinador Service Desk, que será el punto principal de la organización para garantizar la excelencia, continuidad y calidad del servicio de Centro de Atención, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la eficiencia operativa del servicio mediante indicadores (KPI), y la mejora continua en la atención a usuarios y la resolución de incidencias, así como la correcta administración de los activos de hardware y software.

Si buscas formar parte de un proyecto que impacta vidas positivamente, empezando por la tuya, ¡te queremos conocer!

Lo qué harás en PRIM:

Gestión de la Calidad del Servicio

• Coordinación del equipo de soporte de nivel 1 y seguimiento de SLA/KPI.
• Supervisión del rendimiento del equipo y planes de mejora.
• Control de la documentación y trazabilidad de incidencias.
• Gestión del soporte de primer nivel en aplicaciones corporativas.
  
  
  

Soporte al Usuario Interno

• Punto de escalamiento en incidencias críticas.
• Impulso de mejoras en procesos, herramientas y autoservicio.
• Coordinación con otras áreas de Tecnología para resolver problemas complejos.
• Promoción de una cultura orientada al usuario y la mejora continua.
  
  
  

Gestión de Inventario y Activos

• Mantenimiento del inventario tecnológico actualizado.
• Supervisión del ciclo de vida completo de los equipos (asignación, mantenimiento, renovación).
  
  
  

Reporte y Comunicación

• Elaboración y presentación de informes periódicos a la dirección.
  
  
  

¡Sé parte del cambio!

En el GRUPO PRIM, conforme a nuestro compromiso con la igualdad de trato y oportunidades, basamos nuestros procesos de selección en criterios de adecuación al perfil, siempre desde el punto de vista de competencias, experiencia y cualificación profesional garantizando en todo momento la no discriminación por razón de género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, ideología, procedencia cultural, etc

Requisitos:

Formación:

• Formación técnica en Sistemas, Informática o similar.
• Valorables certificaciones en ITIL, Service Management, etc.
  
  
  

Conocimientos Técnicos y experiencia:

• Al menos 2 años de experiencia en roles de coordinación o supervisión de Service Desk o soporte IT.
• Sólido conocimiento de metodologías de gestión de servicios, preferiblemente ITIL Foundation.
• Conocimiento Azure, M365, Sistemas Operativos, etc.
• Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Desk, etc.).
• Experiencia en relación con proveedores de servicios tecnológicos.
• Conocimiento de aplicaciones corporativas (SAP, Salesforce, Office 365, etc.) y entornos de trabajo colaborativo.
• Conocimiento de Telefonía móvil corporativa
  
  
  

Habilidades:

• Inglés nivel B2.
• Capacidad de liderazgo y organización de equipos.
• Orientación a resultados y al cliente interno.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades simultáneas.
• Proactividad y visión de mejora continua.