En } ReCodme ( aceleramos el desarrollo tecnológico de nuestros clientes y colaboradores a través de soluciones especializadas, aportando valor en su continuidad y crecimiento.

Creemos en la cercanía con nuestras personas y en el valor añadido que aportan a nuestro equipo y proyectos. ¡Un ReCoder es un aficionado de la tecnología, es [la clave de nuestro éxito], la clave de nuestra Fuerza!”.

Actualmente estamos buscando un/a Project Manager (Contact Center), para incorporarse con nosotros al proyecto de uno de nuestros clientes en modalidad híbrida 50/50 (2-3 días por semana en zona Juan Ignacio Luca de Tena).

¿Qué necesitas para formar parte de este proyecto?

📢 Requisitos:

• A partir de 3-4 años de experiencia previa en gestión de centros de contacto o en roles de liderazgo en atención al cliente (preferiblemente en la industria aseguradora).
• Capacidad para identificar e implementar mejoras impulsadas por tecnología (incluyendo el uso estratégico de IA).
• Capacidad para interpretar datos complejos y tomar decisiones basadas en datos.
• Experiencia en comunicación y gestión con diferentes stakeholders.

📢 Funciones:

• Liderar y gestionar operaciones de atención al cliente 24/7 a través de todos los canales remotos, asegurando el cumplimiento de los KPIs de servicio y calidad.
• Optimización de procesos
• Desarrollar y gestionar el plan de negocio y el presupuesto anual
• Gestión de KPIs, absentismo
• Coordinación con áreas clave (calidad, datos, formación...)
• Enfoque en eficiencia y atención al cliente

📢 Idiomas:

• Español (nativo)

📢 Modalidad:

• Híbrido 50-50 en Madrid (2-3 días en oficinas en zona Juan Ignacio Luca de Tena)

¿Estás listo para esta fuerza? Presenta tu candidatura.

En Recodme defendemos la igualdad y valoramos la diversidad. Creamos un ambiente seguro, diverso y donde las oportunidades son iguales para todos los colaboradores.

No discriminamos por edad, etnia, orientación sexual, género, discapacidad o cualquier otro factor que no sea el mérito.

¡Todas las candidaturas con las habilidades necesarias para el puesto son bienvenidas!