Yomovo es una empresa de servicios de movilidad integral nacida de la fusión de dos firmas referentes en el sector de la automoción: Maas y Vallescar.

Con más de 65 años de experiencia, una red multimarca de más de 90 puntos de venta en Cataluña, y representando más de 20 marcas de vehículos, somos un grupo consolidado y en crecimiento, comprometido con la innovación y la satisfacción del cliente.

Actualmente, estamos buscando incorporar un/a RESPONSABLE DE SERVICIO DE CALIDAD para la marca KIA.

Desde esta posición, la persona seleccionada será la responsable de:

• Gestionar, recoger y analizar las encuestas con clientes y proponer las acciones de mejora necesarias, anticipando los posibles casos de clientes poco satisfechos.
• Gestionar y dar respuesta a las reclamaciones de los clientes según procedimiento establecido por la marca y por el Grupo.
• Será el interlocutor con la marca oficial para reportar, gestionar y supervisar la información relativa a la calidad.
• Atender y dar solución a las posibles reclamaciones realizadas por los clientes.
• Mantener una comunicación fluida con los responsables de cada departamento para mantener informado al cliente sobre el estado de su reclamación.
• Gestionar con el proveedor externo las llamadas dirigidas a evaluar la satisfacción de los clientes, realizar el seguimiento y analizar los resultados obtenidos.
• Mantener reuniones semanales con las áreas comercial y de posventa para realizar el seguimiento y establecer las acciones a seguir.
• Coordinar la formación impartida por la marca.
• Realizar el seguimiento de los procesos internos y los de la marca.
• Auditar los expedientes y pedidos.
• Preparar las auditorías y emitirlos informes para presentar a Gerencia.
• Realizar las actividades necesarias para la gestión del ciclo de auditorías de estándares según las directrices de la marca.
• Supervisar la correcta gestión de residuos en el Servicio Autorizado conforme a la legislación vigente, las normas y los procedimientos medioambientales.
• Supervisa el cumplimiento del RGPD y coordina las actuaciones en materia de prevención de riesgos laborales.
  
  

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporación a una empresa líder en el sector de la automoción y la movilidad.
• Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua.
• Contrato indefinido y estabilidad laboral.
• Retribución competitiva
  
  

Si quieres formar parte de un proyecto con futuro, innovador y en constante evolución...

¡Te esperamos en Yomovo!

Requisitos mínimos

• Experiencia previa de 3 años en funciones similares.
• Formación: CFGM / CFGS / ADE o similar