Ofertas de empleo en Grupo EXCOM

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
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En Excom seguimos creciendo y queremos que tu seas parte de nuestra historia. Estamos deseando incorporar al equipo un/a técnico/a de SAT que pueda desempeñarse en nuestra oficina de Alcobendas. Si te apasiona la tecnología, tienes experiencia en resolución de problemas técnicos y buscas un entorno de trabajo dinámico y colaborativo, esta es tu oportunidad. No solo buscamos un/a profesional, buscamos a alguien con ganas de aprender y unirse a una empresa donde el crecimiento es constante.

Funciones:

• Prestar atención técnica en primera instancia a los clientes del Grupo, a través de los canales establecidos (e.g., teléfono, tickets, correo electrónico)
• Mantener el máximo nivel de calidad en su trabajo y en la interacción con el cliente, según los estándares de calidad establecidos por el Grupo
• Seguir los protocolos de resolución de incidencias establecidos, y contribuir a la mejora continua de dichos procedimientos
• Conocer los SLAs establecidos y orientar el trabajo al cumplimiento de dichos SLAs
• Gestionar de forma correcta los tickets en ISP Gestión, para evitar bloqueos o demoras en los trabajos de resolución de incidencias
• Conducir las incidencias que requieran de escalado a las Áreas que correspondan (e.g., Infraestructura de Red, Oficina de Fibra, Comercial)
• Monitorizar proactivamente el estado de la red, y contribuir a la detección temprana de posibles incidencias
• Informar de posibles situaciones excepcionales que se salgan de los procedimientos establecidos, para recibir instrucciones específicas de actuación
• Prestar soporte a los técnicos de campo en las cuestiones necesarias, tanto en instalaciones de cliente como en intervenciones de infraestructura
• Configurar los de equipos de red en nuevas instalaciones o ampliaciones, cuando resulte necesario
• Trabajar en la normalización de las nuevas instancias y mantener los sistemas de monitorización
• Adecuar las configuraciones de red de los equipos según los parámetros y los procedimientos dictados por el Área de Infraestructura de Red
  
  
  

• Título de Ciclo Formativo Grado Medio o Superior Telecomunicaciones / Informática o similar.
• Nivel de inglés medio-avanzado.
• Conocimiento avanzado de redes. Mikrotik, Ubiquiti, Cambium, Huawei
• Conocimientos en redes inalámbricas