Ofertas de empleo en Minor Hotels Europe and Americas

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada6 mar.

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Descripción de la empresa Minor Hotels es una reconocida empresa global en la industria de la hospitalidad, con una red de más de 560 hoteles ubicados en seis continentes. Operamos bajo ocho marcas únicas como Anantara, Avani, NH Hotels, nhow, y Tivoli, entre otras, ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros huéspedes en los destinos más deseados del mundo. Además, contamos con una gama de negocios relacionados, como residencias de lujo, jets privados, restaurantes, spas y cruceros fluviales. Nuestra pasión y enfoque en la excelencia nos permite establecer fuertes colaboraciones y marcas innovadoras.

Descripción del puesto Como Recepcionista en Minor Hotels, serás la primera cara amable que nuestros huéspedes encontrarán al llegar. Tus tareas diarias incluirán la gestión de reservas, atención telefónica, recepción y acompañamiento de visitantes, y apoyo en tareas administrativas. Este es un puesto de tiempo completo, que se desarrolla de manera presencial en nuestras instalaciones en Burgos. La atención al detalle y la hospitalidad serán cruciales en tu desempeño diario.

Requisitos

• Conocimiento en etiqueta telefónica y tareas propias de recepción.
• Experiencia en la realización de actividades administrativas y habilidades de carácter clerical.
• Excelentes aptitudes de comunicación y habilidades para brindar un servicio al cliente excepcional.
• Capacidad para trabajar de manera organizada, prestar atención al detalle y manejar situaciones con profesionalidad y empatía.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada23 feb.

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¿Cuál será tu misión?

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen. 
• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente. 
• Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos. 
• Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios. 
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad. 
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario). 
• Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel). 
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes. 
• Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad. 
• Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados. 
• Seguir las normas de la marca de la empresa. 
• Asistir a otros departamentos, según sea necesario. 
• Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador). 
• Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche. 
• Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc. 
• Responsable de los informes de auditoría nocturna.

• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares. 
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente. 
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés. 
• Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office. 
• Orientación al servicio al cliente. 
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo. 
• Gran capacidad de comunicación. 
• Orientación comercial. 
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.