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🚀 ¡ÚNETE A THE GLOBE! Estamos buscando un Customer Success MID

💼 Tu misión:

Si vienes del mundo de la formación y tienes pasión por la atención al cliente, ¡te estamos buscando! Serás el motor que convierte cada recorrido educativo en una experiencia transformadora para nuestros alumnos. Serás el punto de conexión clave entre usuarios, formadores, equipo técnico y la estrategia educativa, asegurando que cada persona consiga los resultados que busca, con el acompañamiento necesario, sin que se quede atrás. Tu propósito es hacer que el cliente nunca quiera irse y logre realmente transformar su aprendizaje.

🎯 Tus responsabilidades clave:

Usuario – Crear una experiencia educativa proactiva y automática

• Diseñar flujos de onboarding y offboarding personalizados para cada alumno, asegurando una transición fluida en todo el proceso educativo.
• Gestionar la base de FAQs y coordinar el sistema de tickets para resolver dudas de manera eficaz y autónoma.
• Acompañar a los alumnos desde el primer día, asegurando que se sientan respaldados y motivados a lo largo de todo su recorrido.

Formador – Facilitar y escalar la gestión del formador

• Identificar tareas repetitivas de los formadores que puedan ser automatizadas, para que tengan más tiempo para lo que realmente importa: enseñar y acompañar.
• Crear soluciones escalables y reutilizables para mejorar la calidad sin necesidad de depender del tiempo 1 a 1.

Resultados Reales – Transformar datos en decisiones

• Desarrollar y mantener dashboards de experiencia (NPS, CSAT, progreso, feedback) que ayuden a tomar decisiones basadas en datos reales.
• Ser el puente entre la voz del cliente y el equipo de desarrollo de producto, trasladando insights clave para mejorar la experiencia educativa.

Comunidad – Dinamizar relaciones entre alumnos y formadores

• Activar contenidos, eventos y crear una comunidad educativa activa que fortalezca el compromiso y participación de todos los miembros.
• Estimular la motivación y el engagement a través de gamificación y estrategias comunicacionales que generen conexiones reales.

Gestión Operativa – Ser el centro de coordinación entre personas y procesos

• Coordinar tickets, reuniones y mejoras con el equipo técnico, traduciendo las necesidades de los usuarios en tareas claras.
• Documentar procesos, identificar cuellos de botella y proponer mejoras continuas en los flujos operativos.

🧠 Buscamos una persona con:

• Experiencia previa (aunque sea junior) en atención al cliente, customer success, gestión educativa o similares.
• Empatía, comunicación clara, organización y foco en soluciones.
• Capacidad para entender el recorrido del alumno y anticiparse a sus necesidades.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y seguimiento (D365, Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.).
• Valorable: experiencia en educación online, SaaS o plataformas formativas.

🌱 ¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido con crecimiento profesional real.
• Cultura humana, tecnológica y educativa, con foco en impacto real.
• Jornada completa
• Formación continua en automatización, experiencia de usuario y herramientas de gestión.
• Remuneración competitiva + bonus por cumplimiento de KPIs de éxito del cliente.

🌍 ¿Quiénes somos?

En The Globe, somos una comunidad educativa global que combina formación online, tecnología, comunidad y acompañamiento. Nuestro objetivo es activar, conectar y escalar el conocimiento transformador, ayudando a más de 2.500 alumnos a alcanzar su potencial. Estamos diseñando el futuro de la educación.

📝 ¿Cómo aplicar?

Envíanos tu CV y una carta breve contándonos:

1. Qué te motiva del rol de Customer Success en un entorno educativo.
2. Qué experiencia o visión aportas para mejorar la experiencia del alumno.
3. Por qué crees que The Globe es el lugar perfecto para crecer profesionalmente.

📍 Ubicación: Granada

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