Sobre EscapadaRural

Somos una empresa online, líder en turismo rural desde hace casi 2 décadas, estable, sólida y con ambiciones para seguir creciendo ayudando a evolucionar y a revolucionar nuestro sector. Somos parte del grupo HomeToGo, referente mundial en alquiler vacacional.

Somos una empresa con grandes ambiciones para seguir ayudando a evolucionar y a revolucionar nuestro sector creando un producto que aporte valor a nuestros usuarios.

Te estamos buscando

Desde el equipo de Customer Care de EscapadaRural estamos impulsando una nueva área proactiva que busque identificar y ayudar a nuestros propietarios a generar más negocio mediante la formación y asesoramiento.

Buscamos un/a Customer Success Agent cuya misión principal será ser el motor proactivo que impulse el éxito de nuestros propietarios de alojamiento.

A través del análisis de datos, identificarás a aquellas personas propietarias que no están sacando el máximo partido a su cuenta en nuestra plataforma o que muestran comportamientos que afectan a sus resultados y te pondrás en contacto con las mismas para asesorarles y guiarles hacia el éxito.

Además, serás nuestra "antena" en la trinchera: transformarás tus conversaciones y los datos recopilados en insights accionables para otros equipos como el de Producto y Marketing B2B, ayudando a mejorar nuestra herramienta y nuestras comunicaciones.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

1. Detección y Éxito del Cliente 

• Analizar métricas clave de salud de la cuenta (tasas de rechazo y cancelaciones, tiempos de respuesta, y otros indicadores) para identificar proactivamente propietarios con bajo rendimiento o mal uso de la plataforma.

• Contactar de forma proactiva a estos propietarios mediante teléfono/videollamada/email, actuando como un asesor estratégico para ayudarles a mejorar sus resultados aumentando sus reservas e ingresos.

• Contactar de forma proactiva para asegurar la adopción de nuevas funcionalidades vía teléfono/videollamada/email/webinar.

• Diseñar y ejecutar planes de acción personalizados para cada segmento y realizar el seguimiento para asegurar que adoptan las mejores prácticas de la herramienta

2. Ser la voz del Cliente 

• Detectar fricciones en el producto: Identificar si el "mal uso" del propietario se debe a un problema de diseño, usabilidad (UX/UI) o fallos en la plataforma.
• Identificar mejoras en las comunicaciones B2B: Identificar vacíos de conocimiento en los usuarios para ayudar a mejorar los flujos de emails automáticos (onboarding), guías y contenidos de ayuda.
• Cuantificar y reportar el feedback: Traducir los insights en datos e informes que puedan ayudar a otras áreas de la empresa.  

¿Qué buscamos? (Requisitos)

• Experiencia: Mínimo 2 años en roles de Customer Success, Soporte proactivo o gestión de cuentas en entornos digitales (B2B, SaaS, Marketplaces o sector turístico).
• Data driven: Te sientes cómodo/a analizando datos para priorizar tu trabajo y justificar tus decisiones.
• Perfil proactivo, estructurado, orientado a la mejora continua y te adaptas fácilmente al cambio.
• Habilidades de Comunicación Excepcionales: Capacidad para transformar una conversación de "corrección de errores" en una oportunidad de negocio para el cliente. Gran empatía, asertividad y capacidad de persuasión.
• Orientación a Producto: Curiosidad natural por cómo funcionan las plataformas digitales. Capacidad para entender flujos de usuario e identificar fricciones. 
• Idiomas: Catalán y Español, Inglés valorable.

Nos dejarás boquiabiertos si además…

• Conoces palabrejas como Agile, Hoshin, lean, management 3.0,…
• Dominas excel y puedes montar informes fácilmente.
• Conoces herramientas de visualización de datos en concreto SuperSet.
• Tienes conocimiento y/o experiencia con IA.

Lo que podemos ofrecerte:

• 📄 Contrato indefinido
• 💸 Remuneración bruta anual  22k - 25k
• 🏢 Oficina en el centro de Barcelona, fruta, cafés/tes, ping pong y muy buen ambiente laboral 
• 🌍 Modelo híbrido de trabajo entre oficina y casa donde tú eliges para lograr un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal. Además tenemos jornada intensiva los viernes. 
• 🚀 Flexibilidad horaria
• 💶 Beneficios como Planes de Formación, retribución flexible para seguro salud y para ticket de transporte, guardería y restaurante, Gympass/Wellness Hub, 
• ❤️ Entorno dinámico, pasión por el turismo rural  y el trabajo en equipo
• 🐶  Somos oficina dog-friendly

Buscamos a una persona enormemente responsable, con conocimientos técnicos en su área muy sólidos y que comparta que sólo se consiguen grandes objetivos trabajando en equipo. No creemos en súper guerrer@s imprescindibles que ganen solos batallas, sino que impulsamos al resto con un objetivo común. ¡Somos agile!

Si puedes ayudarnos a hacer crecer EscapadaRural, ¡queremos conocerte!

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Como empresa, queremos manifestar nuestro compromiso con el principio de igualdad de trato y de oportunidades entre hombres y mujeres, garantizando procesos de selección objetivos y libres de cualquier tipo de discriminación. Además, promovemos activamente prácticas que favorecen la igualdad efectiva entre mujeres y hombres, en coherencia con lo establecido en nuestro Plan de Igualdad, que guía el desarrollo y la ejecución de nuestras políticas de gestión de personas.

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ESCAPADA RURAL SERVICIOS PARA PROPIETARIOS, S.L. es el responsable del tratamiento de los datos personales curriculares que nos has enviado. Los datos recibidos se tratarán exclusivamente para considerar y gestionar la candidatura. Una vez acabado el proceso de selección, en caso de que no resultes seleccionado, conservaremos tus datos bloqueados 

durante los plazos de conservación y de prescripción de responsabilidades legalmente previstos. La base jurídica para llevar a cabo dicho tratamiento de datos es la aplicación a petición tuya de medidas precontractuales.

Tus datos no serán cedidos para su uso por terceros, a menos que se nos exija legalmente u obtengamos tu consentimiento. Podremos comunicar tus datos a las siguientes categorías de encargados: Proveedores de comunicaciones electrónicas, ofimática, hosting, housing, mantenimiento informático, gestoría, contabilidad, auditoría, asesoría y representación legal. Algunos de dichos encargados pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, en cuyo caso ESCAPADARURAL habrá adoptado previamente las garantías adecuadas en materia de protección de datos.

Puedes ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición, así como retirar en cualquier momento el consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada, enviando su solicitud a ESCAPADARURAL (A/A DPD), C/Bailén 50, local 7, 08009 - Barcelona; o a la dirección de correo electrónico [email protected]. En todo caso, tienes derecho a presentar una reclamación ante la correspondiente autoridad de control si lo estimas oportuno.