En GP DIGITAL buscamos un/a GESTOR/A TÉCNICO/A de INCIDENCIAS con mentalidad analítica y vocación de servicio para formar parte de un entorno crítico 24x7.


Condiciones

* Modalidad: Presencial

* Lugar de trabajo: L´Hospitalet de Llobregat (Barcelona)

* Horario: Turnos rotativos 24x7 (6–14h / 14–22h / 22–6h)


Qué harás

* Liderar comités de crisis y coordinar acciones antes, durante y después de incidencias críticas.
* Analizar incidencias graves, realizar retrospectivas y definir planes de mejora.
* Escalar a Excelencia Operativa desviaciones en tiempos de respuesta de proveedores.
* Coordinar puntos de control en situaciones de alto impacto o estrés operativo.
* Garantizar el uso correcto de herramientas y el registro completo de incidencias.
* Custodiar documentación clave: matrices de escalado, protocolos y registros.
* Analizar llamadas de guardia y detectar tendencias de mejora.
* Crear píldoras formativas y mantener documentación actualizada.
* Atender escalados 24/7 cuando sea necesario y asegurar traspasos de turno correctos.
* Colaborar con gestores de Problemas, Cambios y Excelencia Operativa.
* Participar en foros de calidad y transformar lecciones aprendidas en acciones reales


Requisitos imprescindibles

* 1–2 años de experiencia en gestión y seguimiento de incidencias.

* Manejo de herramientas de ticketing (JIRA, Remedy o similares).
* Uso de herramientas de monitorización (ELK, Grafana, Prometheus u otras).
* Conocimiento de herramientas colaborativas y ofimáticas (Outlook, SharePoint, Teams, Confluence).
* Experiencia en atención telefónica y al cliente.

* Catalán nivel alto (imprescindible).

* Disponibilidad para turnos rotativos 24x7.



Deseable

* Experiencia en entornos del sector público.

* Familiaridad con entornos críticos o servicios 24x7.


Guardias

* Backups puntuales para cubrir bajas del equipo (4–6 días/mes aprox.).


¿Qué es lo que le ofrecemos?

* Salario competitivo en función de la experiencia
* Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil
* minimo 22 días laborables de vacaciones

* Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
* Formación en Tecnología y Soft Skills
* Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros


en cuanto a nosotros ... Grupo Digital

Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 150 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría... Si quieres impulsar tu carrera con un proyecto único de la mano de una multinacional de primerísimo nivel, no dudes en presentar tu candidatura. ¡Te esperamos!