Contrato indefinido · 26.000 € brutos/año

No estamos buscando al mejor recepcionista.

Estamos buscando a la persona que mejor sabe hacer que los demás se sientan bienvenidos.

En Hotel Ronda Lesseps buscamos una persona con auténtica vocación de atención al cliente, que disfrute tratando con personas de todo el mundo y quiera desarrollar una carrera profesional en el sector hotelero.

No es imprescindible haber trabajado antes en un hotel.

Quizá nunca te lo habías planteado, pero si has trabajado atendiendo clientes internacionales en una tienda, como host en un restaurante o en una oficina de información turística, es muy posible que ya tengas muchas de las habilidades más importantes para este puesto.

La experiencia hotelera se aprende. La vocación de servicio, no.

QUÉ HARÁS

Formarás parte del equipo de recepción y serás una de las personas responsables de acompañar al huésped durante toda su estancia.

Entre tus funciones estarán:

• Dar la bienvenida a huéspedes de todo el mundo.
• Gestionar check-in, check-out, reservas y facturación.
• Atender consultas antes, durante y después de la estancia.
• Resolver incidencias con criterio, empatía y autonomía.
• Ayudar a los huéspedes a descubrir Barcelona y recomendar restaurantes, actividades y lugares de interés.
• Coordinarte con los distintos departamentos del hotel.
• Contribuir a que cada huésped se sienta bien atendido desde su llegada hasta su salida.

QUÉ OFRECEMOS

• Contrato indefinido.
• Salario de 25.500 € brutos anuales, en 12 pagas.
• 31 días de vacaciones.
• Formación completa en los procedimientos y sistemas del hotel.
• Un equipo reducido, donde cada persona tiene un impacto real.
• Un entorno de trabajo profesional, organizado y cuidado.
• La oportunidad de incorporarte a un sector dinámico, con recorrido, y formar parte de un equipo donde las personas marcan la diferencia.

QUÉ BUSCAMOS

Buscamos a una persona que disfrute trabajando de cara al público y que entienda que una buena atención no consiste únicamente en seguir un procedimiento, sino en saber escuchar, anticiparse y encontrar soluciones.

Valoraremos especialmente:

• Experiencia en atención al cliente, especialmente en entornos internacionales.
• Experiencia en retail con atención personalizada, como host en restauración o en oficinas de información turística.
• Nivel alto de castellano e inglés.
• Se valorarán especialmente otros idiomas, como francés o italiano.
• Empatía, vocación de servicio y facilidad para conectar con las personas.
• Capacidad para organizarse y priorizar.
• Autonomía y sentido común para resolver situaciones.
• Atención al detalle.
• Facilidad para aprender nuevos procedimientos y herramientas digitales.

La experiencia previa en hoteles será bienvenida, pero no es un requisito.

No buscamos a alguien que llegue sabiéndolo todo. Buscamos actitud, criterio, capacidad de aprendizaje y ganas de hacer las cosas bien.

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

El puesto incluye turnos rotativos de mañana, tarde y noche, por lo que es importante tener disponibilidad para los tres horarios.

Nuestra organización garantiza:

• Horarios publicados con un mes de antelación.
• Dos días consecutivos de descanso.
• Un mínimo de 12 horas entre turnos.

SOBRE NOSOTROS

Hotel Ronda Lesseps es un hotel de cuatro estrellas situado en el barrio de Gràcia, en Barcelona.

Somos un hotel independiente, con un equipo cercano y una forma de trabajar basada en la profesionalidad, la organización, la mejora continua y la atención personalizada.

Creemos que la hospitalidad no consiste únicamente en prestar un servicio correcto. Consiste en conseguir que cada huésped se sienta escuchado, acompañado y bien recibido.

Si te gusta tratar con personas, disfrutas ayudando a los demás y buscas un trabajo donde tu actitud y tu forma de tratar a las personas sean más importantes que haber trabajado antes en un hotel, estaremos encantados de conocerte.