• ¿Tienes experiencia de Customer Service Postventa: gestionando garantias, citas?
• ¿Hablas Inglés B2 e Italiano alto (ambos idiomas imprescindibles)?

¿Dónde vas a trabajar?

Importante emrpesa en Barcelona

Descripción

• Atención y seguimiento de clientes (no se requiere un perfil técnico con conocimientos en reparaciones ya que esta persona gestionará la recogida de incidencia así como la coordinación y agenda del equipo de técnicos).
• Gestión de solicitudes de servicio, incidencias (revisión de garantía) y consultas.
• Planificación y programación de mantenimientos preventivos y limpiezas periódicas.
• Gestión de los contratos de mantenimiento y garantías de servicio.
• Organización de las rutas diarias del equipo técnico par ofrecer el servicio de reparación/limpieza .
• Coordinación de agendas y carga de trabajo de los técnicos.
• Seguimiento de la ejecución de servicios y cierre administrativo de las intervenciones.
• Comunicación continua con clientes para confirmar citas, trabajos realizados y próximas visitas.
• Identificación de necesidades de mejora en el servicio de postventa.
• Elaboración de informes y seguimiento de indicadores para el equipo directivo.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

• Experiencia previa en coordinación de servicios/postventa/customer service/atención al cliente.
• Capacidad organizativa y de planificación.
• Orientación al cliente y habilidades de comunicación interna y externa.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Dominio de herramientas informáticas y de gestión (ERP, CRM, Excel, Outlook, etc.).
• Se valorará experiencia en empresas de mantenimiento, servicios técnicos, instalaciones.
• Perfil con dominio del idioma ITALIANO alto e INGLÉS medio (ambos imprescindibles).

¿Cuáles son tus beneficios?

• Incorporación a una empresa consolidada y en crecimiento.
• Puesto estable con alto nivel de autonomía.
• Formación inicial sobre procesos internos y cartera de clientes.
• Ambiente de trabajo colaborativo.
• Salario acorde a la experiencia y responsabilidades del puesto.