Funciones principales

· Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.

· Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.

· Gestionar incidencias, solicitudes y tareas a través del sistema de tickets.

· Colaborar en tareas básicas de administración de sistemas.

· Documentar procedimientos, incidencias y soluciones.

Responsabilidades clave

· Garantizar una atención rápida y eficaz a las incidencias tecnológicas.

· Asegurar el correcto funcionamiento del puesto de trabajo de los empleados.

· Participar en el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.

· Informar al Responsable de Soporte sobre problemas recurrentes o críticos.

· Mantener actualizado el inventario de equipos y recursos asignados.

Tareas operativas

· Instalación y configuración de PCs, portátiles, impresoras, móviles y otros dispositivos.

· Soporte a herramientas corporativas.

· Asistencia remota y presencial a empleados en oficinas o instalaciones.

· Configuración de usuarios, contraseñas y permisos básicos.

· Etiquetado y registro de activos tecnológicos.

· Soporte al onboarding y offboarding de empleados.

Tareas específicas del puesto

· Realizar pruebas básicas de hardware y diagnóstico de fallos.

· Participar en despliegues de nuevos equipos o actualizaciones masivas.

· Aplicar mejoras en procesos para la optimización de tareas IT de usuarios.

· Realizar tareas de cableado, conectividad y de redes.

· Apoyar en la implementación de políticas de seguridad en el puesto de trabajo.

Competencias requeridas

· Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.

· Capacidad para trabajar en equipo y bajo supervisión.

· Organización, responsabilidad y actitud resolutiva.

· Interés por aprender y evolucionar profesionalmente.

Formación y certificaciones recomendadas

· Formación mínima: Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática o similar.

· Certificaciones valoradas:

o CompTIA A+

o Microsoft 365 Fundamentals

o ITIL Foundation (básico)

o Certificación básica de seguridad (ej. Cybersecurity Fundamentals, Google IT Support)

⏱ Disponibilidad y aptitudes

· Disponibilidad para atención puntual fuera de horario en despliegues o incidencias urgentes.

· Capacidad de trabajar en entornos dinámicos con múltiples tareas.

· Interés por formación continua y mejora de competencias técnicas.

· Actitud colaborativa y constructiva con usuarios y compañeros.