Administrator CRM platform (SALESFORCE / ADOBE)

Country: Spain

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y nuestra gente está en el centro de este viaje. Juntos, estamos impulsando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento audaz, la innovación y el coraje para desafiar lo que es posible.

Esto es más que un cambio estratégico. Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real.

Nuestra misión es contribuir a ayudar a más personas y empresas a prosperar. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.

Tecnología en Santander: donde la innovación impulsa el negocio

Ser parte del equipo de Tecnología en Santander significa trabajar en el corazón de la transformación del Grupo. Nuestro propósito es acompañar a los negocios con soluciones innovadoras que generen impacto real en clientes, profesionales y comunidades. Contribuimos a los retos del negocio combinando tecnología puntera - desde arquitecturas cloud-native y data streaming hasta inteligencia artificial generativa - con metodologías ágiles y colaborativas. Aquí, cada línea de código, cada mejora operativa y cada optimización de proceso tienen propósito, y todo lo que construimos contribuye a un futuro más inclusivo, eficiente y sostenible.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

El dominio de Customer Interactions está buscando un/ Salesforce CRM Platform Administrator & Governance Lead con base en Madrid

El rol será clave en la administración, gobierno y evolución de la plataforma Salesforce CRM, que actualmente da soporte a varias aplicaciones estratégicas, destacando de entre ellas la de "Sasa" para la gestión de la parte de Seguros de Santander.

Estamos dando forma a la forma en que trabajamos a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este rol, será responsable de:

Administrar y gobernar la plataforma Salesforce CRM asegurando su estabilidad, disponibilidad y rendimiento
- Definir y mantener el modelo de gobierno de Salesforce (roles, permisos, entornos, releases, estándares y buenas prácticas)
- Asegurar el cumplimiento de los requisitos de seguridad, riesgo, auditoría y normativa interna
- Resolución y análisis de incidencias en procesos automáticos, integraciones y flujos, incluyendo diagnóstico de causa raíz.
- Dar soporte de nivel experto a incidencias complejas y evoluciones funcionales del CRM

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos permitiendo que los equipos vayan más allá al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

Experiencia profesional
- Más de 3-5 años de experiencia como Administrador/a de Salesforce CRM en entornos complejos (Obligatorio)
- Experiencia en gobierno de plataformas SaaS y gestión de múltiples aplicaciones/organizaciones Salesforce (Obligatorio)
- Experiencia en soporte operativo, resolución de incidencias y análisis de errores en plataformas SaaS (Obligatorio)
- Experiencia trabajando con integraciones, procesos batch, ingestas de datos o ecosistemas con múltiples sistemas (Preferido)
- Experiencia en entornos corporativos regulados (banca, seguros, telecomunicaciones u otros) (Preferido).

Educación
- Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar (Obligatorio)
- Certificaciones Salesforce (Administrator, Advanced Administrator u otras) (Preferido).

Idiomas
- Español (Obligatorio)
- Inglés nivel profesional (B2 o superior) (Preferido).

Habilidades duras
- Administración avanzada de Salesforce (usuarios, perfiles, roles, flows, permisos, data model) (Obligatorio)
- Conocimiento de integraciones, gestión de entornos y ciclos de despliegue (Obligatorio)
- Data Import, gestión de datos y resolución de incidencias en procesos automáticos (Obligatorio)
- Conocimiento de revisión de logs y soporte a procesos batch (Preferido)
- Conocimiento de metodologías ágiles y modelos de gobierno IT (Preferido).

Habilidades blandas
- Capacidad de liderazgo
- Orientación a cliente y a negocio
- Capacidad analítica y orientación a resolución de problemas
- Autonomía
- Comunicación clara y efectiva con usuarios, negocio y equipos técnicos

VALORAMOS TU IMPACTO