Ofertas de empleo para Atención al cliente

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• Tipo de contratoA tiempo completo
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. Excel Power BI

Especialista atención al cliente en el departamento de posventa en Changan

En Changan España buscamos incorporar un/a Customer Experience Specialist con experiencia para el análisis, la gestión y la mejora continua de la experiencia del cliente desde antes de la compra hasta a lo largo de todo el ciclo de vida del vehículo.

La posición tendrá un enfoque analítico y transversal, actuando como nexo entre el departamento de posventa y el resto de equipos, tales como Ventas, Marketing, IT, Red de Concesionarios y nuestra sede central ubicada en Holanda, con el objetivo de detectar problemas, anticipar tendencias y transformar la experiencia del cliente en una ventaja competitiva para la marca.

Responsabilidades principales

• Analizar y gestionar los principales indicadores de experiencia de cliente (NPS, CES, reclamaciones, retención, VOR, FTFR, etc.)
• Evaluar el performance de la red de concesionarios y talleres, identificando desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora.
• Detectar y analizar tendencias de experiencia del cliente (issues recurrentes, fricciones en procesos, feedback cualitativo y cuantitativo).
• Liderar iniciativas transversales de mejora, coordinando a distintos departamentos para la corrección de fallos y optimización de procesos.
• Definir e implantar planes de acción basados en datos, con seguimiento de KPIs y resultados.
• Gestionar la relación con el área de Customer Care / Call Center y asegurar la correcta resolución de incidencias.
• Preparar informes ejecutivos y presentaciones para Dirección y HQ. Por tanto, es requisito indispensable el manejo (nivel avanzado) de Excel y Power BI.

Requisitos

Formación

• Titulación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería, Estadística, Economía o áreas afines.
• Formación adicional en Customer Experience, Calidad, Data Analysis o Procesos será valorada positivamente.

Experiencia

• Experiencia mínima de 5 años en roles de análisis de datos y atención al cliente.
• Experiencia previa en automoción, movilidad, retail automotriz, B2C complejo o redes de distribuidores será muy valorada.
• Experiencia trabajando con KPIs de experiencia de cliente (NPS, CES, FTFR, VOR, reclamaciones, retención, etc.).
• Idiomas : Español nativo o bilingüe. Inglés alto C1+ (imprescindible para comunicación con HQ y reporting internacional)

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• Tipo de contratoA tiempo completo
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SD Worx is a leading European provider of Payroll & HR services with global reach. We have offices in Europe and Mauritius. Our goal? We bring people solutions to life and turn HR into a value source for our clients and their people.

Our people solutions span the entire employee journey, from salary payment to attracting, rewarding, and developing talent. Are you ready to join us?

About the role:

In this role, you will:

• Manage a portfolio of 50+ international, multi‑country SME customers, serviced by SD Worx delivery countries and external partners.
• Conduct annual check‑in calls to ensure customer satisfaction and identify opportunities for upselling or cross‑selling.
• Act as the single point of contact for escalations, ensuring efficient and effective issue resolution.
  
  

• Build and maintain strong relationships with international SME customers, ensuring service excellence aligned with the SD Worx SME strategy.
• Act as the first point of contact for international governance, ensuring full adoption of MySP through customer training and support.
• Manage a diverse portfolio of international clients, handling queries, change requests, and ensuring contractual delivery.
• Collaborate with 26 SD Worx countries, partners, and internal stakeholders. Share legislative updates and communicate clearly in writing and verbally.
• Identify upsell and cross-sell opportunities and support business expansion within existing accounts.
• Coordinate tax year‑end service activities and ensure GDPR compliance.
• Act as a Lever owner, driving improvements through Lean tools (Huddle Boards, Process Confirmations, Problem Solving, Coaching). Create and maintain SOPs.
• Lead annual customer calls to ensure service alignment and follow up on NPS detractors.
• Support service transitions for new customers/payrolls and manage terminations from acknowledgment to invoicing of termination fees.
  
  

• Minimum a first experience in a customer service, account management or customer success role - ideally with SME customers
• Skilled in managing customer relationships across diverse teams and passionate to build long lasting relationships with international customers
• Fluent in English. Any additional language is welcome
• Confidence in delivering annual service check‑in calls
• Strong upsell and cross‑sell skills
• Excellent planning and organizational capabilities
• Experience using Lean tools
  
  

• Comprehensive training and development programs.
• Flexible working schedule
• Private medical insurance 100% covered by SD Worx
• 25 vacation days
• 18 hours for personal matters
• Reduced summer hours: 36 hours instead of 40 per week, for 4 weeks (to be chosen in July or August)
• Edenred flexible retribution options: meal vouchers, transport vouchers, etc.
• Laptop and equipment provided
• Workation: possibility to work from any SD Worx location (4 weeks per year, EU only)
• Learning opportunities: language courses (as per availability), individual training bonus, an individual development plan, and professional training
• Career growth: whether you want to become more of an expert in your field or want to expand your knowledge more horizontally, there is always room to grow within SD Worx!
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
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Customer Support Executive

Role Overview

This role sits within the Customer Operations/Commercial function and is focused on direct engagement with the player base. The position involves managing day-to-day user communications, resolving incidents, supporting account-related activities, and promoting campaigns designed to drive engagement and retention.

This is a hands-on, high-volume operational role, ideally suited to candidates with experience in call centers, customer support environments, or gaming customer operations.

Key Responsibilities

• Proactively contact users through outbound calls and other outreach channels
• Communicate promotions, campaigns, and special offers to customers
• Resolve customer incidents, queries, and support tickets efficiently
• Support account activations, verifications, and related processes
• Manage daily operational queries and user requests
• Drive customer engagement and retention through direct interaction

What we are looking for

• Previous experience in a call center, customer support, or gaming operations environment
• Comfortable managing high volumes of customer interactions
• Strong verbal and written communication skills
• Commercially aware with a customer-focused mindset
• Results-driven with a proactive approach to user engagement

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
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Customer Support – Remoto desde Grecia (Traslado obligatorio) – Español C2 + Inglés B2

Ubicación: 100% remoto desde cualquier parte de Grecia (es obligatorio trasladarse a Grecia)

Fechas de inicio: 3 de marzo | 3 de abril

Horario. Turnos rotativos de 8 horas de lunes a domingo con 2 días libres rotativos (avisados con antelación)

Descripción del puesto

¿Hablas español y estás listo/a para dar un nuevo paso emocionante en tu vida profesional?

Únete a una empresa líder mundial en experiencia de cliente, dando soporte a una marca premium de electrodomésticos reconocida por su innovación y calidad.

Este puesto te ofrece la oportunidad de mudarte a Grecia, disfrutar de su clima, cultura y calidad de vida, mientras trabajas en remoto desde tu nuevo hogar.

Responsabilidades principales

• Atención al cliente en español
• Gestión de consultas relacionadas con productos, pedidos y servicios
• Colaboración con equipos internos para garantizar una excelente experiencia de cliente
• Cumplimiento de KPIs manteniendo altos estándares de calidad
  
  
  

• Español: nivel nativo
• Inglés: B2
• Permiso de trabajo válido en la UE
• Traslado obligatorio a Grecia
  
  
  

• Salario: €1.045 – €1.100 brutos al mes × 14 pagas
• Bonus de rendimiento: 10–20%
  
  
  

• Billete de avión incluido (dentro de la UE)
• 2 semanas de alojamiento en hotel
• Recogida en el aeropuerto
• La empresa cubre los honorarios de la agencia inmobiliaria
• Asistencia completa para encontrar alojamiento en Grecia
• Si decides trabajar onsite, la empresa proporciona alojamiento gratuito
  
  
  

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Teletrabajo . Office ERP

Desde Marlex estamos colaborando con una empresa consolidada del sector alimentación dedicada a la distribución de producto fresco (principalmente del mar) y congelado. Actualmente se encuentra en búsqueda de Gestor/a de Atención al Cliente y Pedidos para incorporarse a su equipo de forma estable.

¿Cuál será tu misión en la empresa?

El departamento de Atención al Cliente tiene un papel estratégico dentro de la compañía, trabajando de forma muy coordinada con el equipo comercial, logística y reparto para garantizar un servicio ágil, cercano y de calidad al cliente.

Tu principal responsabilidad será garantizar una atención eficaz y personalizada a los clientes, gestionando pedidos, resolviendo incidencias y ofreciendo soporte administrativo al área comercial, contribuyendo a mantener altos niveles de satisfacción y fomentando oportunidades de venta adicional.

• Introducir los pedidos de los clientes en el sistema y realizar una revisión posterior para evitar posibles errores.
• Atender las dudas, quejas, sugerencias, reclamaciones e incidencias de los clientes con respecto a los productos, servicios y procesos de distribución, brindando respuestas rápidas y efectivas.
• Asesorar al cliente, proporcionando información detallada sobre precios, plazos de entrega, características y uso de los productos, así como otros aspectos relevantes.
• Informar a los clientes sobre incidencias con respecto al pedido, tales como faltas de producto o retrasos en las entregas.
• Gestionar las incidencias de los clientes, ofreciendo una solución o derivando el problema al departamento encargado de solventarlo.
• Registrar en el sistema las incidencias, reclamaciones y cualquier otra información procedente de los clientes para que los departamentos o áreas correspondientes puedan llevar a cabo las gestiones oportunas.
• Impulsar la venta, aprovechando las interacciones con el cliente o contactando directamente con este, ofreciendo productos complementarios o adicionales, promociones y liquidaciones, para aumentar el valor de la transacción y mejorar la experiencia del cliente.
• Actualizar la información de la base de datos de los clientes cuando proceda.
• Proporcionar apoyo administrativo a otras áreas de la empresa en los aspectos relacionados con el cliente.
• Atender a los visitantes (clientes, proveedores, personal externo, entre otros), proporcionarles información sencilla sobre la empresa y, en caso de proceder, auxiliarlos en la cumplimentación del Registro de Visitas.
• Conducir a los visitantes y clientes al lugar o ante la persona adecuada.
• Atender llamadas telefónicas.
• Organizar y gestionar las conexiones y comunicaciones telefónicas entre las personas interlocutoras internas y externas a la empresa.
• Recoger, clasificar y distribuir el correo a los departamentos o personas que proceda, así como preparar y enviar la correspondencia y otros envíos.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos (comercial, logística, almacén, etc.) para asegurar la excelencia del servicio y la satisfacción del cliente.

Al perfil seleccionado se le ofrece:

• Horario: primer mes, el horario sería de lunes a viernes de 9h a 18h
• Horario: Domingo de 16h a 00h (teletrabajo), Lunes de 10:30h a 18:30h (presencialmente) y de Martes a jueves de 9:30h a 18:30h (presencialmente)
• Disponibilidad para trabajar en algunos festivos (se rota el trabajo en festivos entre el equipo) modalidad teletrabajo
• Contrato temporal 3 meses + posibilidad pase a empresa, estabilidad real: contrato indefinido y un proyecto sólido.
• Banda salarial competitiva: 20K + variable por objetivos
• Un entorno humano y cercano, donde la confianza, el acompañamiento y la escucha forman parte de nuestro día a día.
• Desarrollo profesional: formación continua, apoyo del chef ejecutivo y acompañamiento para crecer dentro del canal horeca y el producto del mar.
• Seguro de salud privado a partir de tu primer año natural con nosotros.
• Fisioterapeuta de empresa, para cuidar de tu bienestar físico sin complicaciones.
• Un proyecto con propósito, donde sentir orgullo por lo que hacemos y por el impacto que generamos en cada cliente.
• En resumen...🤝Un equipo que suma, comprometido, profesional y con espíritu familiar.

Eres el/la candidato/a ideal si...

• Formación académica: CFGM en Comercio, Marketing, Administración o áreas afines, o Certificado de Profesionalidad de Administración (Nivel 2) o experiencia mínima de 1 año en posición con funciones similares.
• Conocimientos técnicos: Conocimientos del producto, especialmente productos del mar.
• Valorable: Cursos o certificados en Atención al Cliente, Comunicación Eficaz, Gestión de Quejas y Resolución de Conflictos o áreas similares.
• Idiomas: Castellano.
• Herramientas tecnológicas: Office 365, Plataformas de ATC multicanal (correo electrónico, teléfono, WhatsApp…), Manejo de softwares de gestión empresarial (CRM y ERP), Mínimo 6 meses de experiencia en puesto de trabajo con funciones similares en el área de Atención al Cliente.
• Valorable experiencia previa en el sector de la alimentación.

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. Office

¡Nueva oportunidad en Finaer!

Estamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Customer Care, quién será responsable de

garantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de KPIs y objetivos de satisfacción y eficiencia.

Responsabilidades Clave

• Liderar la operación de Atención al Cliente en entornos de alto volumen y multicanal (call center, digital, chat, redes sociales, back office).
• Definir, implementar y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad de atención y experiencia de cliente.
• Gestionar y optimizar KPIs operativos y de calidad
• Diseñar e implementar modelos de control de calidad, escuchas, auditorías, scorecards y planes de mejora.
• Analizar la Voz del Cliente (reclamos, encuestas, redes sociales) para identificar causas raíz y planes de acción.
• Coordinar con áreas internas (Red, Sistemas, Comercial, Legal, Riesgos, Marketing) para resolver incidencias estructurales.
• Gestionar escalados y casos críticos con impacto reputacional o regulatorio.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, digitalización y automatización del servicio.
• Asegurar el cumplimiento de normativas, políticas internas y requerimientos regulatorios (protección al consumidor, calidad de servicio).

Requisitos

• Titulación universitaria en Administración, Ingeniería, Comunicación o similar.
• Experiencia mínima de 5 años en Atención al Cliente en entornos de gran volumen (telecomunicaciones, utilities, banca, seguros).
• Experiencia en gestión de operaciones de call center y modelos de calidad.
• Conocimiento sólido de métricas de Customer Care (NPS, FCR, AHT, SLAs).
• Experiencia gestionando equipos grandes y proveedores externos.
• Alto nivel de análisis de datos y reporting.

Competencias Clave

• Liderazgo en entornos exigentes
• Orientación a resultados y calidad
• Gestión del cambio
• Capacidad analítica
• Comunicación y negociación
• Enfoque en experiencia de cliente

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido y jornada completa (L-V)

Modalidad híbrida: 2 de presencial y 3 en remoto.

Ambiente laboral joven, internacional y altamente colaborativo.

Horario: de 09:00 a 18:00 horas.

La oportunidad de formarte y crecer en la apasionante industria del Real Estate, junto a un equipo brillante y comprometido.

¿Por qué elegirnos?

En Finaer valoramos el talento, el respeto y el reconocimiento. Trabajamos con transparencia. Si buscas un lugar donde tu esfuerzo y tus ideas sean valorados, esta es tu oportunidad.

Si te apasiona el desafío, cumples con los requisitos y quieres dar un paso más en tu carrera profesional, esperamos tu postulación.

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. ERP

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KEY EXPECTED ACHIEVEMENTS

• Create a profitable branch by managing, distributing and administering the flow of customers in the branch.
• Handle daily administration connected to the service center
• Ensure that all invoicing is done on a regular basis and in accordance with the current quotation structure. Ensure that the various records in the ERP system are updated in accordance with company procedures.
• Follow the given regulations and assist the Center Manager in creating a good working environment and ensuring that the work in the workshop is carried out in accordance with the company's strategy.
• Ensure a direct and commercial relationship with the customer and contribute to the sale of services and/or products. Maintain service and customer contacts given by the PC.
• Contribute to the work environment and participate in the implementation of the measures needed to achieve a good work environment.
• Comply with the instructions given and use the protective devices and take the necessary precautions to prevent ill health and accidents.
• Together with PC optimize the stock/item flow to a minimum. Ensuring that correct information is received on time
  
  

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En Grupo HLA Hospital La Vega buscamos incorporar persona para Atención al Paciente dentro del Area Internacional

Lugar: Murcia. Calle Roman Alberca, S/N, 30008

Tu misión será ejecutar todas aquellas tareas de atención al paciente internacional.

¿CUALES SERÁN TUS RESPONSABILIDADES?

• Acompañamiento y apoyo a pacientes extranjeros en el hospital o pacientes privados.
• Seguimiento del proceso asistencial
• Traducción y asistencia lingüística en situaciones necesarias
• Gestiones en la operativa de citación y trabajo administrativo
• Fidelización de pacientes y colectivos internacionales
• Trabajo en equipo con el área comercial
  
  

• Titulación grado universitario o FP grado superior
• Excelentes habilidades comunicativas enfocadas al paciente/cliente
• Nivel de inglés C1
• Conocimientos adicionales de otros idiomas
• Formación en el ámbito sanitario o experiencia en hospitales o atención al paciente/cliente
  
  

• El bienestar de los pacientes es tu prioridad
• Te motiva el trabajo colaborativo
• Reaccionas con agilidad y amabilidad ante los imprevistos
  
  

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TECNOCASA selecciona personas para desarrollo en el sector inmobiliario, para la zona de Puente de Vallecas. Jornada completa. Sueldo fijo + comisiones. Sin experiencia. Formación a cargo de la empresa. Contrato indefinido con alta en la Seguridad Social. Escala salarial creciente. Gran posibilidad de crecimiento.