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Alcalá de Henares, ES
Técnico/a de Soporte Telefónico – Aplicaciones y Sistemas Informáticos
NOVOMATIC Spain · Alcalá de Henares, ES
. Javascript Java CSS TSQL Bootstrap HTML Git Spring
Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para incorporarse al equipo de soporte, dando atención a usuarios y resolviendo incidencias relacionadas con aplicaciones corporativas y sistemas informáticos.
Buscamos una persona con orientación al usuario, capacidad de análisis y base técnica, con interés tanto en soporte como en evolución de aplicaciones y nuevas tecnologías.
Responsabilidades
- Atención a usuarios vía teléfono y sistemas de ticketing
- Resolución de incidencias de primer nivel en aplicaciones y sistemas
- Escalado de incidencias a equipos especializados según procedimiento
- Registro y documentación de incidencias y soluciones
- Soporte funcional y técnico sobre aplicaciones corporativas
- Colaboración en mejora de procesos de soporte
- Participación en mantenimiento y evolución de aplicaciones internas
- Uso de herramientas de IA para soporte, automatización y documentación técnica
- CFGS, preferiblemente en DAM, ASIR o formación técnica similar
- Experiencia en soporte técnico o atención a usuario (valorable)
- Manejo de herramientas ofimáticas
- Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias
- Conocimientos básicos de programación (Java, HTML, CSS, JavaScript, SQL, APIs, JSON/XML)
- Familiaridad con herramientas de desarrollo (Git, IntelliJ, VS Code o similares)
- Buena comunicación y orientación al usuario
- Certificaciones técnicas IT
- Experiencia en soporte telefónico
- Conocimientos de frameworks como Spring Boot o Bootstrap
- Interés en automatización e IA aplicada al entorno IT
- Incorporación a compañía tecnológica líder dentro de grupo internacional
- Formación inicial en aplicaciones y sistemas propios
- Modelo híbrido con flexibilidad horaria
- Jornada intensiva en julio y agosto
- Buen ambiente de trabajo
- Posibilidades de crecimiento en soporte, desarrollo y nuevas tecnologías
