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¿Cómo será tu día a día en Tuio?

Gestionarás los distintos pasos de los siniestros de hogar desde la apertura hasta el cierre, asegurando una experiencia excelente para nuestras personas aseguradas.

• Analizarás y resolverás expedientes de mayor complejidad, tomando decisiones con criterio técnico, orientación al cliente y foco en la eficiencia.
• Coordinarás reparaciones, intervenciones de proveedores, peritaciones y cualquier gestión necesaria para resolver cada siniestro de la mejor manera posible.
• Atenderás a clientes a través de teléfono, email o chat, ofreciendo respuestas claras, cercanas y soluciones efectivas.
• Apoyarás en la gestión de reclamaciones y revisiones de expedientes, investigando cada caso con detalle y buscando siempre la mejor solución posible.
• Participarás activamente en la detección y prevención del fraude, aplicando criterios de análisis y seguimiento de la siniestralidad.
• Utilizarás herramientas de IA como parte de tu día a día para agilizar tareas, analizar información, mejorar la toma de decisiones y hacer que la gestión de los siniestros sea cada vez más eficiente.
• Trabajarás junto a nuestros agentes y automatizaciones basados en IA, aportando tu conocimiento y criterio como tramitador para ayudarnos a mejorar cómo gestionamos los siniestros.
• Ayudarás a mejorar procesos, protocolos y formas de trabajo para que la tramitación sea cada vez más ágil, homogénea y escalable.

Este rol cuenta con una gran autonomía, por lo que tendrás espacio para identificar problemas, proponer soluciones y ejecutarlas. Además, tendrás la oportunidad de crecer con nosotros y tener impacto directo en un área clave para Tuio. Para este puesto es importante saber que la atención telefónica a nuestros clientes es fundamental e indispensable para el puesto.

• Al menos 5 años de experiencia en gestión de siniestros de hogar.
• Has gestionado expedientes complejos de hogar y tienes criterio técnico para tomar decisiones de tramitación.
• Tienes experiencia en trato directo con clientes por teléfono, email y/o chat y estás acostumbrado/a a ello.
• Conoces el funcionamiento de redes de reparadores, gabinetes periciales y proveedores vinculados a siniestros de hogar.
• Tienes capacidad para gestionar varias prioridades a la vez sin perder el foco en la calidad del servicio.
• Eres una persona resolutiva, organizada y con buenas habilidades comunicativas, tanto escritas como orales.
• Te gusta trabajar en equipo y compartir conocimiento para ayudar a que las personas de tu entorno crezcan.
• Tienes orientación al cliente y sabes gestionar situaciones delicadas con empatía, calma y profesionalidad.
• Tienes curiosidad por la tecnología y la IA y ganas de incorporarlas a tu forma de trabajar. No buscamos un perfil técnico, sino a alguien dispuesto a probar nuevas herramientas, aprender y encontrar formas mejores de hacer las cosas.
• Te motiva transformar una industria que no ha cambiado demasiado en los últimos 100 años.

• Formación relacionada con Edificación, Obra Civil, Arquitectura Técnica, seguros o similar.
• Experiencia gestionando reclamaciones o expedientes especialmente sensibles.
• Conocimiento avanzado de daños materiales, garantías de hogar, reparaciones y criterios de cobertura.
• Experiencia en mejora de procesos o definición de protocolos de tramitación.
• Capacidad analítica para revisar indicadores de siniestralidad, tiempos de resolución, calidad o satisfacción de cliente.
• Experiencia utilizando herramientas de IA en tu trabajo o interés especial por descubrir cómo pueden mejorar la gestión de siniestros.
• Nivel de inglés B2 o superior.
• Experiencia previa en entornos startup, insurtech o compañías con fuerte componente tecnológico.

• Contrato indefinido
• Banda salarial: 19.000 - 23.000 EUR dependiendo de tu experiencia
• ¡Somos muy flexibles con el teletrabajo!
• Retribución flexible, Cheque restaurante, Pólizas para tuiers, Plan de Pensiones ¡y mucho más!

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• Caso práctico presencial en la oficina de Madrid
• ¡Bienvenid@ al barco!