Ofertas de empleo para Emisión de billetes de avión

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• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada26 mar.

Teletrabajo Inglés Publicidad en Internet Resolución de problemas Emisión de billetes de avión Operaciones Nivel de servicio de contratos Medios de comunicación social Conocimientos comerciales Sistema de seguimiento de incidentes Venta de Entradas para Eventos

Kanguro es una startup de logística de última milla con alto potencial de crecimiento nacida en Barcelona con un propósito claro: liderar la transformación tecnológica de la logística.

Operamos una red universal de puntos de recogida en España y estamos en plena expansión a Alemania, Francia y Portugal, combinando IA y tecnología propia para hacer la entrega y recogida de paquetes más eficiente para el carrier, más cómoda para el cliente y más sostenible para todos.

¿En qué consiste la posición?

Como Customer Operations Lead, tu misión será liderar el equipo de Quality y Servicio de Atención al Cliente para asegurar que las incidencias se resuelven con rapidez y criterio, y trabajar con Producto y Operaciones para mejorar los procesos que hay detrás.

Pero sobre todo, necesitamos a una persona que entienda los flujos de paquetería de principio a fin — desde la integración con el carrier hasta la última milla — y que sea capaz de identificar dónde se rompen las cosas, proponer soluciones estructurales e implementarlas.

No buscamos un perfil clásico de atención al cliente. Buscamos una persona resolutiva, analítica y con ganas de tener ownership real sobre cómo funciona nuestra operativa.

Responsabilidades

Liderazgo del equipo y resolución de escalados

• Coordinar y liderar el equipo de agentes de Customer Operations
• Resolver los casos escalados que requieren contexto operativo y criterio propio — no solo coordinando, sino metiéndote de lleno cuando haga falta

Ownership de calidad, flujos y experiencia de cliente

• Mapear, documentar y optimizar todos los flujos de paquetería y tipologías de incidencia en la app
• Entender los problemas recurrentes de la red de puntos de recogida y proponer mejoras a la app, a procesos y a flujos de trabajo
• Gestionar el ciclo de vida de los Kanguro Points
• Trabajar directamente con el Product Owner para trasladar necesidades operativas reales al roadmap de producto

Mejora de procesos y coordinación cross-equipo

• Aportar datos e insights al COO y CPO sobre el estado de la operativa y las incidencias
• Representar al equipo en reuniones operativas con carriers como UPS o Amazon
• Trabajar con los distintos heads para aportar soluciones a los problemas operativos de la compañía
• Estructurar el SAC: definir protocolos de resolución, rutas de escalado y SLAs por tipología de incidencia

¿Qué perfil buscamos?

• 3–6 años de experiencia profesional — el sector no es relevante, la actitud sí
• Ambición por crecer profesionalmente en un entorno tecnológico respaldado por inteligencia artificial
• Problem solver: una persona que entiende flujos, busca la raíz del problema y llega hasta el final
• Capacidad analítica para extraer patrones de las incidencias y convertirlos en propuestas concretas
• Comodidad gestionando un equipo pequeño y trabajando en un entorno que cambia rápido
• Buenas habilidades de comunicación
• Familiaridad con herramientas tecnológicas y valorable conocimiento de plataformas de ticketing
• Castellano fluido. Inglés B2 o superior. Catalán valorable

No necesitas experiencia en atención al cliente. Si sabes resolver problemas con autonomía y contexto, queremos conocerte.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido a jornada completa
• Salario de 32.000€ brutos anuales
• Oficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC)
• Posibilidad de 1 día de teletrabajo a la semana una vez asentado/a en el rol
• Equipo con muy buen ambiente, joven y multidisciplinar
• Trabajar en una empresa donde la inteligencia artificial es parte del día a día, no solo un claim
• La posibilidad de construir y mejorar procesos con impacto real en la operativa de la compañía

¿Cómo aplicar?

Los responsables de este proceso de selección son Uri Tió y Josep Francesc Cortés.

Si te interesa la posición y cumples los requisitos, envía un email a [email protected] dirigido a Uri y Josep Francesc, adjuntando tu CV y una carta de motivación donde nos cuentes quién eres y por qué te interesa este rol en Kanguro; qué puedes aportar al equipo de Customer Operations; y tu disponibilidad.