Ofertas de empleo para Soporte remoto

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada8 may.

Teletrabajo ITIL

¡En Grupo Oesía estamos creciendo! Nos gustaría contar contigo para nuestra siguiente oferta de empleo:

Estamos buscandoa un/a Técnico/a soporte aplicaciones educativas 100% Remoto para incorporarse en un importante proyecto ubicado en Murcia en modalidad Teletrabajo/remoto.

¿Qué buscamos?

• Un/a Técnico/a soporte aplicaciones educativas 100% Remoto, con experiencia de al menos 1,5 años.
• Disponibilidad para incorporarse a un proyecto estable en Murcia.
• Titulación: CFGS.
• Modalidad Trabajo: 100% remoto.
• Jornada Laboral: Completa.
  
  

• Imprescindible al menos 1,5 años de experiencia en el área de soporte y atención de incidencias en la administración de la plataforma WordPress.
• Formación: Grado superior en rama informática.
• Buena capacidad de interlocución oral y de redacción escrita para relacionarse con usuarios.
• Persona metódica para el seguimiento de los procedimientos establecidos y resolutiva para abordar la resolución de incidencias.
• Valorable conocimiento en otras plataformas (Moodle) y Certificación ITIL 4.
  
  

• Soporte de primer nivel de la plataforma WordPress Multisite resolviendo las peticiones propias del perfil de administrador de esta plataforma.
• Recepción, clasificación, evaluación y resolución de los tickets referentes al funcionamiento de las aplicaciones.
• Escalado de tickets al nivel superior.
• Reclamar al solicitante la información necesaria para poder atender su ticket.
• Seguimiento de los tickets hasta su resolución y aceptación por parte del solicitante.
• Responder consultas sobre el funcionamiento de las aplicaciones.
• Proponer mejoras para la gestión del servicio y reducción de tickets.
• Elaborar y mantener el manual de uso de las aplicaciones.
• Resolución incidencias relacionadas con la creación o actualización de contenidos y con el uso de la plataforma y sus plugins.
• Obtención de informes de uso de la plataforma.
• Generación y restauración de backups.
  
  

• Trabajar en una multinacional reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en 2024, según Actualidad Económica y Forbes.
• Proyectos tecnológicos estables e innovadores para clientes punteros de ámbito nacional e internacional.
• Plan de carrera: ofrecemos una atractiva carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento. 
• Acceso gratuito a varias plataformas de formación para que tengas acceso a un amplio catálogo multidisciplinar. 
• Retribución flexible.
• Una compañía igualitaria, diversa y con gran Responsabilidad Social Corporativa.
• Un ambiente laboral positivo, saludable y de cooperación. Trabajar en equipo es el pilar de los éxitos de los proyectos de la compañía.