Te invitamos a formar parte de Grupo Sermicro, una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC, que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología.

Estamos buscando un coordinador de CAU con al menos 2 años de experiencia para unirse a nuestro equipo en un rol temporal con la posibilidad de convertirse en permanente. En este puesto, serás responsable de supervisar y coordinar las actividades diarias del Centro de Atención de Usuarios, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos del departamento.

¿Qué Harás?
-Supervisar el equipo de agentes de atención al cliente.
-Gestionar las métricas de rendimiento y calidad del CAU.
-Resolver problemas complejos de los clientes y escalaciones.
-Implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.
-Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia del cliente excepcional.

¿Qué necesitamos?

-Experiencia previa mínima de 2 años en un rol similar.
-Habilidades sólidas de comunicación y liderazgo.
-Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno híbrido.
-Orientado/a a resultados y atención al detalle.

¿Qué podemos ofrecerte?:

-Oportunidad de desarrollo profesional.
-Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
-Posibilidad de incorporación permanente en función del desempeño.