Descripción de la oferta

Account Manager (H\M) BPO - CONTACT CENTER

¿Eres el motor estratégico que buscamos para nuestras cuentas clave?

En Konecta, no buscamos a alguien que solo gestione; buscamos a un/a líder con visión 360º. Queremos a ese perfil capaz de transformar las necesidades de clientes globales en historias de éxito rentables. Si te apasiona el equilibrio entre la excelencia operativa, la innovación, estragia, y tienes experiencia en puestos de Dirección en compañía del Contact Center - Bpo, este es tu sitio.

Tu impacto con nosotros

Como Account Manager, serás la pieza central del tablero. Tu misión no es solo mantener el servicio, es elevarlo. Es un rol de Dirección que implementa los conocimientos, herramientas, habilidades y técnicas de los distintos equipos de forma precisa y proactiva, en cada momento, para incrementar el éxito en un proyecto bajo la perspectiva de mejora continua de la entrega del servicio así como a la satisfacción de las expectativas y requerimientos del cliente.

Este rol asume el liderazgo estratégico y operativo de la operación.

Responsabilidades Clave:

• Liderazgo de las Cuentas de Contact Center: Asumir la gestión integral del ciclo de vida del servicio, desde su implementación hasta su consolidación.
• Socio Estratégico: Actuar como nexo principal entre el cliente y nuestros equipos operativos y mandos intermedios, interpretando el mercado para adaptar nuestras soluciones.
• Gestión del P&L: Control exhaustivo de costes, márgenes y rentabilidad. No solo reportas números, los optimizas.
• Impulso de Innovación: Detectar tendencias y oportunidades de mejora para mantener la ventaja competitiva de la cuenta.
  
  

¿Qué te hará triunfar en este rol?

Buscamos a un profesional que combine la agilidad mental con la capacidad de negociación.

Formación y Conocimientos:

• Grado en ADE, Ingeniería, Marketing, Gestión de Proyectos o similares.
• Hard Skills: Dominio de control de costes, gestión de riesgos, análisis de rentabilidad y metodologías de gestión de proyectos (alcance, cronograma y calidad).
  
  

Experiencia Que Marca La Diferencia:

• Trayectoria sólida como Business Manager, Service Manager o Responsable de Operaciones.
• Experiencia en Contact Center/BPO.
• Experiencia demostrable liderando mandos intermedios y equipos multidisciplinares.
  
  

Proveniencia de entornos de servicios complejos: BPO, Contact Center,

• Idiomas: Nivel de inglés B2 (capaz de defender una estrategia con solidez).
• Soft Skills: Liderazgo relacional, enfoque total a resultados y resiliencia en entornos dinámicos.
  
  

¿Por qué elegir Konecta?

No solo te ofrecemos un empleo, te ofrecemos una plataforma de crecimiento:

Impacto Global: Gestionarás proyectos estratégicos para las marcas más influyentes del mundo.

Autonomía Real: Aquí tu voz cuenta. Tienes libertad para proponer mejoras y liderar el cambio en tu unidad de negocio.

Carrera sin Límites: Formación continua.

Cultura Humana: Un entorno donde los resultados importan, pero las personas son la prioridad.

Condiciones:

Contrato: Indefinido (estabilidad desde el primer día).

Ubicación: Nuestras oficinas de Llacuna.

Horario: L-J de 09:00 a 18:00 y V de 8:00 a 15:00

Salario: Competitivo, adaptado a tu experiencia y valía.

Paquete de beneficios.

¿Aceptas el desafío?

Si estás listo para dejar huella en una multinacional líder, queremos conocerte.

¿Qué te hará triunfar en este rol?

Buscamos a un profesional que combine la agilidad mental con la capacidad de negociación.

Experiencia Que Marca La Diferencia:

• Trayectoria sólida como Business Manager, Service Manager o Responsable de Operaciones.
• Experiencia en Contact Center/BPO.
• Experiencia demostrable liderando mandos intermedios y equipos multidisciplinares.
  
  

Proveniencia de entornos de servicios complejos: BPO, Contact Center,

• Idiomas: Nivel de inglés B2 (capaz de defender una estrategia con solidez).
• Soft Skills: Liderazgo relacional, enfoque total a resultados y resiliencia en entornos dinámicos.
  
  

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