🎯 Misión del Puesto

Garantizar que cada comunicación enviada a nuestros clientes sea relevante, clara, actualizada y en total alineación con los objetivos estratégicos de la compañía. Esta posición liderará la revisión integral de los puntos de contacto, velando por la coherencia entre canales y promoviendo la personalización, transparencia y eficiencia. Además, será responsable del diseño e implementación de la estrategia de comunicación asociada a los programas de fidelización, buscando maximizar la satisfacción y el valor del cliente.

🛠️ Principales Responsabilidades

1. Análisis y Optimización de Comunicaciones

• Investigar y analizar comportamientos, expectativas y necesidades del cliente.
• Auditar el customer journey para identificar oportunidades de mejora.
• Documentar procesos de comunicación para facilitar su estandarización.
• Diseñar estrategias que reflejen las necesidades del cliente, asegurando cumplimiento normativo.
• Velar por el cumplimiento de requisitos de auditoría interna, regulaciones y KPIs de experiencia.

2. Estrategia y Gestión Multicanal

• Implementar iniciativas de comunicación en diversos canales (email, SMS, RRSS, app).
• Impulsar estructuras ágiles para facilitar la adaptación a cambios futuros.
• Colaborar con IT y Procesos para mejorar las herramientas tecnológicas.
• Participar en el diseño de dashboards de seguimiento de performance.

3. Fidelización

• Monitorizar la efectividad del programa de fidelización mediante segmentación y data.
• Diseñar acciones que refuercen la relación cliente-compañía y generen valor añadido.
• Medir el impacto a través de indicadores como NPS, retención y rentabilidad.

4. Coordinación Interna

• Gestionar proyectos garantizando plazos y calidad.
• Alinear procesos con equipos multidisciplinares (Marketing, Experiencia, IT, Calidad...).
• Documentar operativas, materiales formativos y guías de implementación.

🎓 Requisitos Imprescindibles

Formación Académica y Experiencia

• Licenciatura en Marketing, Comunicación, Administración o disciplinas afines.
• Experiencia en programas de fidelización y optimización de comunicaciones al cliente.

Habilidades Técnicas

• Conocimiento en Customer Journey Mapping.
• Dominio de herramientas de análisis (Google Analytics, Power BI) y CRM (Salesforce, HubSpot...).
• Familiaridad con automatización de procesos (RPA, workflows).
• Excelente manejo de Excel, PowerPoint y bases de datos.

Competencias Clave

• Comunicación verbal y escrita sobresaliente.
• Autonomía, proactividad y capacidad de trabajo en equipo.
• Pensamiento estratégico y enfoque a resultados.
• Creatividad para identificar mejoras y proponer soluciones innovadoras.

⭐ Se Valorará

• Conocimiento en metodologías ágiles (Kanban, Scrum).
• Experiencia en transformación digital y optimización de procesos.
• Manejo de herramientas de modelado de procesos (Visio, Lucidchart).