Additional Information

Job Number 25078479

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location W Barcelona, Placa de la Rosa dels Vents 1, Barcelona, Barcelona, Spain, 8039VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

­­­TELEPHONE OPERATOR

¿Tienes pasión por el servicio al cliente? ¿Buscas un puesto con posibilidades de carrera dentro de la compañía hotelera más grande del mundo? ¡No busques más, en W Barcelona te estamos esperando!

Tareas principales:

• Contestar, registrar y tramitar todas las llamadas, peticiones, preguntas o dudas de los clientes internos y externos.
• Procesar las solicitudes de los huéspedes.
• Hacer un seguimiento de los huéspedes para asegurarse de que sus peticiones o problemas se han resuelto de forma satisfactoria.
• Crear experiencias únicas para los clientes.
• Gestión de quejas.
  
  

Lo que buscamos:

• Experiencia previa en atención cliente de lujo.
• Actitud positiva y personalidad extrovertida.
• Español e inglés avanzados.
  
  

Lo que ofrecemos:

• Contrato fijo discontinuo.
• Ambiente dinámico.
• Turnos seguidos de 8h rotativos.
• Horario de lunes a domingo con dos días libres seguidos a la semana, un fin de semana libre al mes y planificación mensual de horarios.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la compañía.
  
  

Beneficios:

• Comedor de personal.
• Actividades de Team Building.
• Uniforme y lavandería interno y gratuito.
• Descuentos en hoteles Marriott.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
• Programas de reconocimiento y bienestar.
  
  

La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.