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• Director de Operaciones

¿Dónde vas a trabajar?

Nuestro cliente es una organización de eventos internacionales de gran impacto, centrados en la innovación tecnológica y la transformación digital. Su enfoque combina educación, networking y liderazgo de pensamiento, reuniendo a miles de profesionales, empresas y expertos de todo el mundo. Próximamente tienen definido el plan de expansión internacional empezando en Reino Unido.

Descripción

Responsabilidades principales

1. Liderazgo y gestión de equipo

• Liderar el día a día de los equipos no comerciales: Operations Manager, Sponsor Success Manager y los Coordinador/a de Programas.
• Diseñar y aplicar procesos de RR. HH.: selección, onboarding, vacaciones, evaluaciones de desempeño, desarrollo profesional.
• Fomentar una cultura de responsabilidad, colaboración y alto rendimiento.

2. Entrega de eventos y experiencia del cliente

• Ser responsable de todo lo que ocurre después de la firma del contrato → asegurar que patrocinadores, expositores y asistentes reciben la experiencia prometida.
• Supervisar al Sponsor Success Manager para garantizar que se cumplan todos los compromisos con los clientes y que la satisfacción (NPS) sea alta.
• Coordinar con el Operations Manager la gestión de logística, proveedores y presupuestos.
• Velar por que los diferentes programas (desayuno de inversores, competición de startups, ponencias) se ejecuten con éxito y generen ROI para los patrocinadores.

3. Procesos y escalabilidad

• Diseñar e implementar procesos y playbooks a nivel compañía para hacer que la entrega de eventos sea repetible y escalable.
• Liderar la gestión de proyectos: coordinar plazos, equipos y entregables entre departamentos.
• Monitorizar KPIs (satisfacción de clientes, renovaciones, eficiencia operativa).
• Mejorar continuamente los flujos de trabajo para reducir la dependencia de los fundadores.

4. Alineación interdepartamental

• Coordinar estrechamente con el/la CCO: alinear lo que se vende con la capacidad real de entrega.
• Trasladar feedback estructurado desde la entrega hacia ventas → mejorar renovaciones y product-market fit.
• Apoyar al CEO en traducir la estrategia de la compañía a la ejecución diaria.

• Entrega impecable de 2-3 eventos anuales sin necesidad de la participación diaria de los fundadores.
• Satisfacción de patrocinadores (NPS) > 8,0 y tasa de rebooking > 70%.
• Procesos de compañía implementados (gestión de proyectos, RR. HH., reporting).
• Equipo motivado y alineado, con responsabilidades claras y rendición de cuentas.
• Fundadores actuando como CEOs/propietarios/asesores estratégicos, no como firefighters.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

Requisitos

• 8-12 años en puestos de operaciones senior o dirección general en empresas B2B de eventos o media.
• Experiencia demostrada liderando equipos multifuncionales (10-30 personas, incluidos freelancers).
• Experiencia implantando procesos de RR. HH., cultura y disciplina operativa en empresas en escala.
• Sólida experiencia en gestión de proyectos (herramientas, reporting, cumplimiento de plazos).
• Orientación total a la experiencia del cliente → comprende cómo la calidad de la entrega impulsa la retención.
• Líder calmado, estructurado, que rinde bajo presión y con plazos ajustados.

¿Cuáles son tus beneficios?

1 día home office.