En Serunion, empresa de restauración colectiva con más de 30 años de experiencia en el sector, estamos en busca del mejor talento para incorporarse a nuestros equipos. Si tienes experiencia y buscas una oportunidad para demostrar tus habilidades y conocimiento, ¡esta oferta es perfecta para ti!

Buscamos un/a Responsable de experiencia de cliente para unirse a nuestro equipo de Marketing en nuestra oficina central.

Responsabilidades

• El/a Responsable de Experiencia de cliente deberá manualizar y estandarizar la puesta en escena durante el montaje de línea, y durante el servicio (materiales, exposición, comunicación…); y hacer seguimiento de su correcta implementación en los centros.
• Garantizar y supervisar la materialización de mejoras en nuestros centros.
• Principal punto de seguimiento y atención de clientes estratégicos, con el objetivo de mejorar el servicio y la experiencia en nuestros centros.
• Implementar y monitorizar planes de mejora de la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
• Identificar y atender las posibles demandas/incidencias del cliente, dando seguimiento y resolución con los departamentos transversales involucrados de forma rápida y efectiva.
• Alinear la estrategia y experiencia de clientes con la marca corporativa.
  
  

Ofrecemos

• Un contrato estable que te brinda seguridad y estabilidad laboral.
• Jornada flexible de entrada y salida (7:30-9:30/16:30-18:30).
• Teletrabajo (2 días a la semana), % de comida subvencionada en cantina, plan de formación interna, beneficios especiales para la plantilla.
• La oportunidad de crecimiento profesional en un entorno que valora y fomenta el desarrollo de sus empleados/as.
• Incorporación inmediata a un equipo dinámico y comprometido, donde podrás trabajar en un ambiente colaborativo y motivador.
• La posibilidad de formar parte de una empresa que se esfuerza por la excelencia en el sector de la restauración colectiva.
  
  

En Serunion queremos construir un equipo diverso y comprometido, donde todas las personas tengan la oportunidad de desarrollar su potencial y contribuir al éxito de nuestra empresa. Valoramos y respetamos la diversidad, y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades en el acceso al empleo y en el desarrollo profesional.

Queremos que tu experiencia sea ágil, clara y humana. Algunas fases del proceso de selección pueden apoyarse en herramientas de Inteligencia Artificial (IA) con revisión y decisión humana. A lo largo del proceso, podrías recibir un mensaje por WhatsApp con un enlace para realizar tu entrevista virtual de forma rápida y sencilla con DANI, nuestro/a asistente virtual generado con IA.

¡Estate atento/a y prepárate para dar el siguiente paso en tu camino laboral con Serunion!

Requisitos Del Puesto

• Formación especializada en Restauración, Dirección de sala, Cocina - Gastronomía, Servicios de restauración, Marketing en servicios de Alimentación o similar.
• Experiencia entre 3 - 5 años en roles similares dentro del sector de restauración colectiva o sector servicios.
• Experiencia previa en gestión de experiencia y calidad de cliente, preferiblemente en restauración colectiva.
• Experiencia trabajando con CRM, plataformas de ticketing y herramientas digitales.
• Capacidad para diseñar y ejecutar planes de mejora de la satisfacción del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo, con clara vocación por la atención al cliente y mejora continua.
• Orientación a resultados y detalles, proactividad y capacidad de análisis.