Descripción del puesto

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT Nivel 2 para unirse a nuestro equipo local de IT. Esta posición es clave para garantizar una experiencia tecnológica fluida y de calidad a nuestros usuarios internos, resolviendo incidencias técnicas de complejidad media-alta y actuando con autonomía en el día a día.

El rol combina conocimiento técnico, capacidad de análisis y habilidades interpersonales, siendo un punto de apoyo esencial entre el soporte de primer nivel y los equipos más especializados.

Responsabilidades principales
- Gestionar y resolver incidencias técnicas de Nivel 2, tanto de forma remota como presencial.
- Analizar y solucionar problemas complejos relacionados con hardware, software, sistemas y redes.
- Proporcionar soporte directo a usuarios finales, asegurando una atención profesional y de alta calidad.
- Escalar incidencias a Nivel 3 cuando sea necesario, aportando diagnóstico previo y contexto técnico.
- Documentar incidencias, soluciones y procedimientos para mejorar la eficiencia del servicio.
- Colaborar con otros equipos IT en la mejora continua de los sistemas y procesos internos.
- Participar en tareas de mantenimiento, actualizaciones y despliegues tecnológicos.

Requisitos

Conocimientos y experiencia requeridos

- Experiencia previa en soporte técnico IT Nivel 2 o rol similar.
- Sólidos conocimientos en:
- Sistemas operativos (Windows / macOS).
- Soporte a usuarios y estaciones de trabajo.
- Aplicaciones corporativas y herramientas colaborativas.
- Redes básicas y resolución de incidencias de conectividad.
- Capacidad para gestionar incidencias de forma autónoma y priorizar tareas.
Habilidades clave

- Alta capacidad de resolución de problemas.
- Buenas habilidades de comunicación y trato con usuarios.
- Proactividad y orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Organización y atención al detalle.

Qué ofrecemos
- Integración en un equipo IT cercano y colaborativo.
- Entorno de trabajo dinámico, con retos técnicos reales.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo dentro del área de IT.
- Participación activa en la mejora de la experiencia tecnológica interna.
- Modalidad de trabajo hibrido