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Copyfly
Damos buena impresión 24/7.
Reinventamos la copistería para que imprimir dejara de ser un trámite y se convirtiera en parte de un outfit. Somos la copistería online líder en España y un proyecto que ha transformado un servicio tradicional en una experiencia ágil, automatizada y estética. Gestionamos miles de pedidos diarios y atendemos a más de 1 millón de usuarios al año.
Y ahora buscamos a un/a Customer Support & CX Manager.
EL ROL
Este puesto forma parte de una vía profesional de especialista.
Trabajarás en coordinación con el responsable de marketing y el responsable de desarrollo
RESPONSABILIDADES
Serás la persona responsable de transformar, estructurar y liderar el área de Atención al Cliente en Copyfly.
- Coordinar y liderar al equipo de agentes.
- Definir protocolos, SLAs y procedimientos claros para cada tipo de consulta.
- Crear bases de conocimiento internas, plantillas y guías de respuesta.
- Realizar auditorías de calidad y asegurar una comunicación coherente con la identidad de Copyfly.
- Alinear la atención con el tono de marca: directa, resolutiva y cercana.
- Configurar todos los canales, agentes, permisos y rutas .
- Diseñar flujos automatizados: bots, formularios internos, etiquetado, reasignaciones y respuestas inteligentes.
- Mantener y optimizar las automatizaciones según nuevos procesos.
- Crear dashboards e informes de rendimiento del departamento.
- Analizar el viaje del cliente y detectar puntos de fricción.
- Implementar métricas de satisfacción (CSAT, NPS), generar análisis y convertirlos en acciones.
REQUISITOS
- 2–3 años de experiencia en soporte al cliente en ecommerce, SaaS o entornos de alto volumen.
- Experiencia gestionando o coordinando equipos.
- Manejo avanzado de herramientas de soporte (respond.io, Zendesk, Intercom, Gorgias o similares).
- Capacidad para crear procesos claros y automatizables.
- Perfil analítico y orientado a datos.
- Comunicación impecable y sensibilidad hacia la experiencia de usuario.
- Proactividad: alguien que vea un problema y, sin que se lo pidan, plantee una solución.
SE VALORA
- Experiencia configurando bots o automatizaciones.
- Experiencia en logística, ecommerce o sectores con tiempos de entrega ajustados.
- Habilidad para documentar procesos y crear manuales eficientes.
- Conocimientos de métricas de satisfacción y analítica.
QUE OFRECEMOS
- Trabajo presencial en un entorno creativo y mediterráneo 🌊
- Contrato estable y plan de incentivos según resultados.
- Libertad para experimentar con IA.
- Descuentos exclusivos en impresión y papelería.
- Oficinas nuevas, luminosas y llenas de ideas.
- La oportunidad de formar parte del equipo que está redefiniendo la copistería online.