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0Fuerte Group
Marbella, ES
Agentes de Reservas Inbounds/Outbounds
Fuerte Group · Marbella, ES
.
🔔Ofrecemos un puesto de Agentes de Reservas Inbounds/Outbounds para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella. Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, emitiendo y recibiendo llamadas para promocionar nuestros productos y servicios, ofreciéndoles una experiencia única.
Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.
Buscamos a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiencia formando parte de un gran equipo.
Accederás a múltiples ventajas
💥 Política salarial competitiva.
💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.
📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.
📄 Contrato fijo discontinuo a jornada completa
🕘 Turnos rotativos de lunes a domingo con 2 días de descanso.
Tu día a día empezará a sonar así...
- Atender las llamadas entrantes (inbounds) + click2call ofreciendo una experiencia única al cliente haciendo principalmente hincapié en el reconocimiento del mismo y en el uso de los scripts implementados.
- Gestionar el servicio de Zingle (atención de clientes vía Whatsapp y Facebook Messenger).
- Gestionar las reservas de touroperación (a través de integración o manualmente), empresas, agencias minoristas, clientes directos, así como gestionar reservas de otros servicios de los clientes que se hospedan en Fuerte Group y empleados de la compañía.
- Velar y dar respuesta de las reservas dentro de las 24 horas tras la petición del cliente.
- Realizar las reclamaciones y seguimientos de las reservas en prepago.
- Realizar atención y venta al cliente, resolución de quejas y consultas, así como reconfirmar las llegadas de los clientes en fechas de alta ocupación.
- Colaborar en analizar las quejas o comentarios efectuadas por los clientes, realizando propuestas de mejoras.
- Atender las consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en cuanto a la gestión de reservas, etc. se refiere.
- Asistir y participar en las reuniones establecidas por la Supervisora y Director/a Contact Center.
- Velar por alcanzar los objetivos del departamento: abandonos, ventas, nivel de atención y satisfacción de clientes.
- Asistir y participar en los monitoreos de llamadas, Zingle e emails para proporcionar una experiencia única al cliente, destacando los puntos fuertes y buscando acciones para convertir los puntos débiles en puntos fuertes.
- Gestión de reservas de paquetes de golf y reservas de coche de alquiler.
- Aplicar los cobros de la tarifa no reembolsable y gestionar seguimiento de los impagos.
- Gestión de desvíos.
- Realizar seguimiento de las ofertas enviadas pasadas las 24 horas.
- Devolver la llamada a los clientes que han abandonada la cola de espera antes de ser atendidos.
- Reconfirmaciones de reservas.
- Asistir y participar en las formaciones establecidas para el desarrollo de su puesto, así como realizar visitas de inspecciones a los establecimientos del grupo realizando un informe posterior de la vista.
- Asistir al Supervisor del Contact Center en la aportación de datos/informes adicionales requeridos.
- Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.
Eres ideal para el puesto si tienes...
🎓 Diplomatura y/o Licenciatura en Turismo. Valorable Formación de postgrado, especialización en Atención al cliente y comercial.
💼 Mínimo 1 año de experiencia en la posición y/o similar.
🗣💬 Inglés nativo o bilingüe. Alemán nativo o bilingüe. Valorable otros idiomas: francés, árabe, portugués, italiano.
🖥🖱 Dominio en aplicaciones informáticas de ofimática.
📩 Solicita el puesto ahora y únete al universo Fuerte Group. Comparte esta oferta con tus contactos, puedes descubrir más ofertas y conocer Fuerte Group Hotels en talent.fuerte-group.com
Fuerte Group
Project Manager - Tecnología Fuerte Group
Fuerte Group · Marbella, ES
Teletrabajo . Scrum Linux Jira
En el equipo de Tecnología buscamos un/a Project Manager capaz de liderar la ejecución de nuestra estrategia tecnológica. Tu misión será planificar, coordinar y entregar proyectos clave para el Grupo, asegurando plazos, calidad y presupuesto, y trabajando mano a mano con nuestros equipos internos (Desarrollo, Sistemas y Operaciones) y partners tecnológicos.
Sobre Nosotros
Fuerte Group es una compañía familiar con casi 70 años de historia, presente en toda la cadena de valor hotelera: desde el diseño y construcción hasta la operación y comercialización.
Más del 50% de nuestras reservas llegan por canal directo, lo que hace que la tecnología esté totalmente conectada con ventas, operaciones y experiencia de cliente.
Qué buscamos
Un/a PM con orden, criterio y capacidad de coordinar varios proyectos a la vez.
Alguien que trabaje bien entre negocio y tecnología, que entienda impacto, que acompañe a las áreas usuarias y que asegure que los proyectos avanzan con claridad y ritmo.
No esperamos que definas la arquitectura del Grupo, pero sí que seas la persona que da visibilidad, prioriza, coordina equipos y asegura entregables con calidad.
Qué harás (tu día a día)
Qué buscamos realmente: Un/a PM organizado, con criterio y capaz de coordinar varios proyectos a la vez.
Una Persona Que
Entienda tanto las necesidades técnicas como las de negocio.
Mantenga orden y visibilidad en proyectos que afectan a distintas áreas.
Asegure entregables con calidad, cumpliendo tiempos y presupuestos.
Se relacione con proveedores y equipos internos de manera fluida.
No esperamos que reinventes la arquitectura del Grupo, sino que ayudes a que los proyectos salgan bien, con comunicación clara y un seguimiento riguroso.
Tu Responsabilidad Principal
Llegarás a un entorno donde ya existen muchos sistemas y proyectos en marcha: motor de reservas, SAP, herramientas de hoteles, integraciones, partners externos…
Tu Papel Será
Entender el estado de cada proyecto. Ordenar prioridades junto al Director de Tecnología.
Coordinar equipos internos y proveedores.
Hacer seguimiento, anticipar problemas y asegurar entregas.
Facilitar que las áreas usuarias entiendan y adopten los cambios.
Tu trabajo será clave para que el equipo avance con ritmo, orden y visibilidad.
Tu Día a Día
Elaborar cronogramas, alcances y presupuestos de los proyectos asignados.
Coordinar tareas con Desarrollo, Sistemas y Operaciones.
Revisar propuestas y comparativas de proveedores.
Supervisar avances, riesgos y desviaciones.
Preparar informes de seguimiento y comunicar el estatus.
Organizar pruebas, documentación y entregas a Soporte/Helpdesk.
Asegurar que los proyectos se integren con los procesos del negocio.
Es un rol muy operativo, con impacto en cómo funciona el Grupo día a día.
Dónde Trabajarás
Tu base será nuestra sede corporativa en Marbella, literalmente frente al mar.
El Modelo Combina Presencialidad y Flexibilidad
6 días de teletrabajo al mes, y con sentido común: siempre que haya comunicación, hay margen para adaptarse
Lo que ofrecemos
💥 Política salarial alineada con la responsabilidad y con revisiones ligadas a desempeño y evolución de rol.
💟 Un ambiente cercano y familiar.
📈 Participarás en proyectos tecnológicos a nivel internacional y de impacto directo en el negocio.
🌍 Plan de Bienestar FG entre otros: Ayudas a guardería (100€/mes), apoyo anual para libros, 20€/mes para gimnasio o fisioterapia, fruta semanal, seguro médico con descuento, y descuentos exclusivos para empleados nuestros hoteles.🧘♂️
Requisitos mínimos
Eres ideal para el puesto si tienes...
Formación
Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, ADE, Economía o similares.
Valorable PMP, PRINCE2, Scrum Master o certificación ágil.
Experiencia
+4 años gestionando proyectos tecnológicos.
Experiencia real con proveedores y equipos multidisciplinares.
Conocimientos técnicos (funcionales)
Ecosistema Microsoft, Linux, SAP e integraciones.
Bases de datos, comunicaciones y seguridad básica.
Jira, MS Project, Planner o Trello.
Habilidades
Organización, seguimiento y priorización.
Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos.
Criterio, anticipación y capacidad de ordenar.
📩 Solicita el puesto ahora y únete al universo Fuerte Group. Comparte esta oferta con tus contactos, puedes descubrir más ofertas y conocer Fuerte Group Hotels en talent.fuerte-group.com
Technical Sourcing Recruiter
28 nov.Fuerte Group
Marbella, ES
Technical Sourcing Recruiter
Fuerte Group · Marbella, ES
.
📣Ofrecemos un puesto de Technical Sourcing Recruiter para Fuerte Group, en Marbella, Málaga. Con el objetivo de Identificar, atraer y mantener un pipeline global de talento especializado en perfiles de ingeniería, construcción, compras y operaciones técnicas para los desarrollos hoteleros e infraestructurales de Fuerte Group en España, y División América. Asegurar búsquedas directas efectivas que permitan cubrir posiciones críticas para proyectos internacionales con alta exigencia técnica.
Accederás a múltiples ventajas
Trabajarás en Fuerte Group, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.
💥 Política salarial competitiva.
💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.
📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.
Tu día a día empezará a sonar así...
- Liderar el sourcing y headhunting para perfiles técnicos críticos: Ingeniería civil, eléctrica, mecánica, Arquitectura, Dirección Técnica, Jefatura de obra, Producción, Project Manager de construcción y remodelación hotelera.
- Ejecutar estrategias avanzadas de búsqueda directa, especialmente para posiciones internacionales.
- Elaborar talent maps por país, especialidad y proyecto, anticipando necesidades de futuros hoteles y obras, adaptando las estrategias de búsqueda a los mercados locales y características de cada país.
- Diseñar boolean searches avanzados y búsquedas multinivel para captar talento pasivo internacional.
- Gestionar screening técnicos:
- Roles de obra,
- certificaciones profesionales,
- disponibilidad para expatriación o desplazamientos largos,
- encaje con los estándares de Fuerte Group.
- Actuar como socio del Hiring Manager: definir perfil, requisitos de movilidad, seniority y expectativas de proyecto.
- Preparar informes de mercado laboral internacional y disponibilidad de talento por disciplina.
- Mantener pipelines actualizados en ATS y garantizar tiempos de respuesta ágiles.
- Impulsar la marca empleadora de Fuerte Group en el sector de la construcción e ingeniería hotelera.
Eres ideal para el puesto si tienes...
🎓 Titulación universitaria en Psicología, Derecho, ADE o similar.
💼Mínimo de 3–5 años en reclutamiento técnico, construcción, ingeniería o headhunting especializado. Experiencia demostrada reclutando roles de obra, ingeniería, MEP, dirección de obra o Project Management. Dominio avanzado de LinkedIn Recruiter y técnicas de búsqueda directa. Capacidad para moverse en entornos multiculturales y en sectores con perfiles escasos.
Valorable: Experiencia gestionando candidatos para proyectos internacionales y destinos expatriables.
🗣💬 Inglés B2.
🖥🖱 Manejo avanzado de herramientas informáticas y sistemas de gestión de RRHH.
Hard Skills
Boolean search avanzada y dominio de plataformas de reclutamiento.
Conocimiento del mercado técnico y de construcción.
Capacidad para entender organigramas de obra y perfiles de ingeniería.
Gestión de pipelines internacionales en ATS.
Soft Skills
Habilidad consultiva con equipos técnicos y directivos.
Capacidad de análisis y priorización en entornos de alta demanda.
Comunicación clara, estableciendo expectativas realistas a Hiring Managers.
Resiliencia, proactividad y orientación a resultados.
Sensibilidad intercultural y empatía en procesos de expatriación.
📩 Solicita el puesto ahora y únete al universo Fuerte Group. Comparte esta oferta con tus contactos, puedes descubrir más ofertas y conocer Fuerte Group Hotels en talent.fuerte-group.com