Ofertas de empleo en Fuerte Group

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• PublicadaNueva

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🔔Ofrecemos un puesto de Agentes de Reservas Inbounds/Outbounds para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella. Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, emitiendo y recibiendo llamadas para promocionar nuestros productos y servicios, ofreciéndoles una experiencia única.

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

Buscamos a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiencia formando parte de un gran equipo.

Accederás a múltiples ventajas

💥 Política salarial competitiva.

💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

📄 Contrato fijo discontinuo a jornada completa

🕘 Turnos rotativos de lunes a domingo con 2 días de descanso.

Tu día a día empezará a sonar así...

• Atender las llamadas entrantes (inbounds) + click2call ofreciendo una experiencia única al cliente haciendo principalmente hincapié en el reconocimiento del mismo y en el uso de los scripts implementados.
• Gestionar el servicio de Zingle (atención de clientes vía Whatsapp y Facebook Messenger).
• Gestionar las reservas de touroperación (a través de integración o manualmente), empresas, agencias minoristas, clientes directos, así como gestionar reservas de otros servicios de los clientes que se hospedan en Fuerte Group y empleados de la compañía.
• Velar y dar respuesta de las reservas dentro de las 24 horas tras la petición del cliente.
• Realizar las reclamaciones y seguimientos de las reservas en prepago.
• Realizar atención y venta al cliente, resolución de quejas y consultas, así como reconfirmar las llegadas de los clientes en fechas de alta ocupación.
• Colaborar en analizar las quejas o comentarios efectuadas por los clientes, realizando propuestas de mejoras.
• Atender las consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en cuanto a la gestión de reservas, etc. se refiere.
• Asistir y participar en las reuniones establecidas por la Supervisora y Director/a Contact Center.
• Velar por alcanzar los objetivos del departamento: abandonos, ventas, nivel de atención y satisfacción de clientes.
• Asistir y participar en los monitoreos de llamadas, Zingle e emails para proporcionar una experiencia única al cliente, destacando los puntos fuertes y buscando acciones para convertir los puntos débiles en puntos fuertes.
• Gestión de reservas de paquetes de golf y reservas de coche de alquiler.
• Aplicar los cobros de la tarifa no reembolsable y gestionar seguimiento de los impagos.
• Gestión de desvíos.
• Realizar seguimiento de las ofertas enviadas pasadas las 24 horas.
• Devolver la llamada a los clientes que han abandonada la cola de espera antes de ser atendidos.
• Reconfirmaciones de reservas.
• Asistir y participar en las formaciones establecidas para el desarrollo de su puesto, así como realizar visitas de inspecciones a los establecimientos del grupo realizando un informe posterior de la vista.
• Asistir al Supervisor del Contact Center en la aportación de datos/informes adicionales requeridos.
• Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.
  
  

Requisitos mínimos

Eres ideal para el puesto si tienes...

🎓 Diplomatura y/o Licenciatura en Turismo. Valorable Formación de postgrado, especialización en Atención al cliente y comercial.

💼 Mínimo 1 año de experiencia en la posición y/o similar.

🗣💬 Inglés nativo o bilingüe. Alemán nativo o bilingüe. Valorable otros idiomas: francés, árabe, portugués, italiano.

🖥🖱 Dominio en aplicaciones informáticas de ofimática.

📩 Solicita el puesto ahora y únete al universo Fuerte Group. Comparte esta oferta con tus contactos, puedes descubrir más ofertas y conocer Fuerte Group Hotels en talent.fuerte-group.com

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada2 dic.

Teletrabajo . Scrum Linux Jira

En el equipo de Tecnología buscamos un/a Project Manager capaz de liderar la ejecución de nuestra estrategia tecnológica. Tu misión será planificar, coordinar y entregar proyectos clave para el Grupo, asegurando plazos, calidad y presupuesto, y trabajando mano a mano con nuestros equipos internos (Desarrollo, Sistemas y Operaciones) y partners tecnológicos.

Sobre Nosotros

Fuerte Group es una compañía familiar con casi 70 años de historia, presente en toda la cadena de valor hotelera: desde el diseño y construcción hasta la operación y comercialización.

Más del 50% de nuestras reservas llegan por canal directo, lo que hace que la tecnología esté totalmente conectada con ventas, operaciones y experiencia de cliente.

Qué buscamos

Un/a PM con orden, criterio y capacidad de coordinar varios proyectos a la vez.

Alguien que trabaje bien entre negocio y tecnología, que entienda impacto, que acompañe a las áreas usuarias y que asegure que los proyectos avanzan con claridad y ritmo.

No esperamos que definas la arquitectura del Grupo, pero sí que seas la persona que da visibilidad, prioriza, coordina equipos y asegura entregables con calidad.

Qué harás (tu día a día)

Qué buscamos realmente: Un/a PM organizado, con criterio y capaz de coordinar varios proyectos a la vez.

Una Persona Que

Entienda tanto las necesidades técnicas como las de negocio.

Mantenga orden y visibilidad en proyectos que afectan a distintas áreas.

Asegure entregables con calidad, cumpliendo tiempos y presupuestos.

Se relacione con proveedores y equipos internos de manera fluida.

No esperamos que reinventes la arquitectura del Grupo, sino que ayudes a que los proyectos salgan bien, con comunicación clara y un seguimiento riguroso.

Tu Responsabilidad Principal

Llegarás a un entorno donde ya existen muchos sistemas y proyectos en marcha: motor de reservas, SAP, herramientas de hoteles, integraciones, partners externos…

Tu Papel Será

Entender el estado de cada proyecto. Ordenar prioridades junto al Director de Tecnología.

Coordinar equipos internos y proveedores.

Hacer seguimiento, anticipar problemas y asegurar entregas.

Facilitar que las áreas usuarias entiendan y adopten los cambios.

Tu trabajo será clave para que el equipo avance con ritmo, orden y visibilidad.

Tu Día a Día

Elaborar cronogramas, alcances y presupuestos de los proyectos asignados.

Coordinar tareas con Desarrollo, Sistemas y Operaciones.

Revisar propuestas y comparativas de proveedores.

Supervisar avances, riesgos y desviaciones.

Preparar informes de seguimiento y comunicar el estatus.

Organizar pruebas, documentación y entregas a Soporte/Helpdesk.

Asegurar que los proyectos se integren con los procesos del negocio.

Es un rol muy operativo, con impacto en cómo funciona el Grupo día a día.

Dónde Trabajarás

Tu base será nuestra sede corporativa en Marbella, literalmente frente al mar.

El Modelo Combina Presencialidad y Flexibilidad

6 días de teletrabajo al mes, y con sentido común: siempre que haya comunicación, hay margen para adaptarse

Lo que ofrecemos

💥 Política salarial alineada con la responsabilidad y con revisiones ligadas a desempeño y evolución de rol.

💟 Un ambiente cercano y familiar.

📈 Participarás en proyectos tecnológicos a nivel internacional y de impacto directo en el negocio.

🌍 Plan de Bienestar FG entre otros: Ayudas a guardería (100€/mes), apoyo anual para libros, 20€/mes para gimnasio o fisioterapia, fruta semanal, seguro médico con descuento, y descuentos exclusivos para empleados nuestros hoteles.🧘♂️

Requisitos mínimos

Eres ideal para el puesto si tienes...

Formación

Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, ADE, Economía o similares.

Valorable PMP, PRINCE2, Scrum Master o certificación ágil.

Experiencia

+4 años gestionando proyectos tecnológicos.

Experiencia real con proveedores y equipos multidisciplinares.

Conocimientos técnicos (funcionales)

Ecosistema Microsoft, Linux, SAP e integraciones.

Bases de datos, comunicaciones y seguridad básica.

Jira, MS Project, Planner o Trello.

Habilidades

Organización, seguimiento y priorización.

Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos.

Criterio, anticipación y capacidad de ordenar.

📩 Solicita el puesto ahora y únete al universo Fuerte Group. Comparte esta oferta con tus contactos, puedes descubrir más ofertas y conocer Fuerte Group Hotels en talent.fuerte-group.com

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada28 nov.

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📣Ofrecemos un puesto de Technical Sourcing Recruiter para Fuerte Group, en Marbella, Málaga. Con el objetivo de Identificar, atraer y mantener un pipeline global de talento especializado en perfiles de ingeniería, construcción, compras y operaciones técnicas para los desarrollos hoteleros e infraestructurales de Fuerte Group en España, y División América. Asegurar búsquedas directas efectivas que permitan cubrir posiciones críticas para proyectos internacionales con alta exigencia técnica.

Accederás a múltiples ventajas

Trabajarás en Fuerte Group, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

💥 Política salarial competitiva.

💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

Tu día a día empezará a sonar así...

• Liderar el sourcing y headhunting para perfiles técnicos críticos: Ingeniería civil, eléctrica, mecánica, Arquitectura, Dirección Técnica, Jefatura de obra, Producción, Project Manager de construcción y remodelación hotelera.
• Ejecutar estrategias avanzadas de búsqueda directa, especialmente para posiciones internacionales.
• Elaborar talent maps por país, especialidad y proyecto, anticipando necesidades de futuros hoteles y obras, adaptando las estrategias de búsqueda a los mercados locales y características de cada país.
• Diseñar boolean searches avanzados y búsquedas multinivel para captar talento pasivo internacional.
• Gestionar screening técnicos:
• Roles de obra,
• certificaciones profesionales,
• disponibilidad para expatriación o desplazamientos largos,
• encaje con los estándares de Fuerte Group.
• Actuar como socio del Hiring Manager: definir perfil, requisitos de movilidad, seniority y expectativas de proyecto.
• Preparar informes de mercado laboral internacional y disponibilidad de talento por disciplina.
• Mantener pipelines actualizados en ATS y garantizar tiempos de respuesta ágiles.
• Impulsar la marca empleadora de Fuerte Group en el sector de la construcción e ingeniería hotelera.
  
  

Requisitos mínimos

Eres ideal para el puesto si tienes...

🎓 Titulación universitaria en Psicología, Derecho, ADE o similar.

💼Mínimo de 3–5 años en reclutamiento técnico, construcción, ingeniería o headhunting especializado. Experiencia demostrada reclutando roles de obra, ingeniería, MEP, dirección de obra o Project Management. Dominio avanzado de LinkedIn Recruiter y técnicas de búsqueda directa. Capacidad para moverse en entornos multiculturales y en sectores con perfiles escasos.

Valorable: Experiencia gestionando candidatos para proyectos internacionales y destinos expatriables.

🗣💬 Inglés B2.

🖥🖱 Manejo avanzado de herramientas informáticas y sistemas de gestión de RRHH.

Hard Skills

Boolean search avanzada y dominio de plataformas de reclutamiento.

Conocimiento del mercado técnico y de construcción.

Capacidad para entender organigramas de obra y perfiles de ingeniería.

Gestión de pipelines internacionales en ATS.

Soft Skills

Habilidad consultiva con equipos técnicos y directivos.

Capacidad de análisis y priorización en entornos de alta demanda.

Comunicación clara, estableciendo expectativas realistas a Hiring Managers.

Resiliencia, proactividad y orientación a resultados.

Sensibilidad intercultural y empatía en procesos de expatriación.

📩 Solicita el puesto ahora y únete al universo Fuerte Group. Comparte esta oferta con tus contactos, puedes descubrir más ofertas y conocer Fuerte Group Hotels en talent.fuerte-group.com