Ofertas de empleo en Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• PublicadaNueva

. Office

En Selenta Group buscamos un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción para nuestro icónico Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza. Un hotel ubicado en el corazón de Madrid, que hoy se reinventa. Tras una reforma integral y en pleno proceso de reposicionamiento, buscamos líderes que quieran dejar su huella en este nuevo capítulo.

Buscamos una persona proactiva, orientada al detalle y con gran capacidad de gestión, capaz de combinar hospitalidad, eficiencia operativa y excelencia en el trato al cliente. Serás el motor que impulse la calidad en el departamento de Front Office.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Brindar una atención al cliente excepcional, resolviendo dudas e incidencias de manera eficiente y cortés.
• Supervisar y participar en todas las tareas del departamento de Recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y gestión de la correspondencia.
• Colaborar y sustituir al/ a la Jefe/a de Recepción en su ausencia, asegurando la continuidad y calidad del servicio.
• Supervisar el cumplimiento de Normas de Seguridad y Salud Laboral
• Asegurar el cumplimiento de la política corporativa de compliance, garantizando la adherencia a las normativas internas y externas.
• Coordinar y supervisar al equipo de recepción, promoviendo un espíritu de equipo y un ambiente de trabajo colaborativo.
• Desarrollar e implementar programas de formación continua para el personal de recepción.
• Gestionar y resolver incidencias operativas y de clientes, manteniendo registros precisos y proponiendo mejoras continuas.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos del departamento de Recepción para aumentar la eficiencia y calidad del servicio.

Requisitos de la posición:

• Formación profesional en Turismo, Hostelería o áreas afines.
• Experiencia de 3-5 años en posiciones de supervisión en hoteles de 4* o 5* (Valoraremos positivamente perfiles potenciales de crecimiento).
• Conocimientos técnicos: dominio de Paquete Office y dominio de Opera PMS (Imprescindible).
• Idiomas: Español bilingüe y nivel de idioma inglés profesional (C1/C2).
• Experiencia gestionando personas, trabajo en equipo y comunicación efectiva.
• Atención al detalle, gestión del estrés y capacidad de multitasking.
• Disponibilidad horaria para realizar turnos rotativos.
• Experiencia en hoteles de la cadena Marriott (Valorable)
• Incorporación inmediata.

¿Por qué este rol puede ser para ti?

• Serás parte de un hotel en pleno reposicionamiento, con la oportunidad de impactar directamente en la experiencia de miles de huéspedes.
• Disfrutarás de un entorno multicultural, dinámico y alineado a los estándares globales de Marriott International.
• Contarás con formación continua a través de las plataformas de aprendizaje de Marriott y Selenta Group.
• Tendrás oportunidades reales de crecimiento profesional dentro del grupo.
• Accederás a beneficios exclusivos Marriott Bonvoy, con ventajas preferentes en hoteles y experiencias en todo el mundo.
• Acceso a descuentos en todos los hoteles de Selenta Group (Alojamienot, F&B y más).
• Formarás parte de una compañía hotelera líder con un ambiente de trabajo profesional, colaborativo y enfocado en la excelencia.
• Tendrás acceso a retribución flexible, contratación indefinida e incorporación inmediata.

En SELENTA GROUP creemos firmemente en la igualdad como un principio fundamental que impulsa nuestro éxito y fortalece nuestra cultura empresarial. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y equitativo donde cada persona trabajadora tenga acceso por igual a oportunidades de desarrollo y crecimiento, independientemente de su origen, género, raza, orientación sexual, religión, capacidad especial o cualquier otra característica personal.

Sus datos serán tratados en régimen de corresponsabilidad por las entidades de GRUPO SELENTA, con la finalidad de gestionar su participación en procesos de selección, y futuras vacantes. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos y sobre como ejercitar sus derechos puede consultar nuestra Política de Privacidad en nuestra página web.

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• Tipo de contratoA tiempo completo
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¿Tienes vocación de servicio, pasión por la hospitalidad y la capacidad de crear experiencias memorables desde el primer contacto? ¡Entonces esta posición es para vos!

En Selenta Group buscamos un/a Recepcionista para nuestro icónico Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza, un hotel en pleno reposicionamiento ubicado en el corazón de Madrid. Buscamos una persona proactiva, orientada al detalle y con gran capacidad de relación, capaz de combinar hospitalidad, eficiencia operativa y excelencia en el trato al cliente.

¿Cuál es la misión del puesto?

Brindar una experiencia excepcional a cada huésped asegurando un servicio profesional, ágil y personalizado desde el momento de su llegada hasta su salida. La posición es clave en la operación diaria del hotel, actuando como el primer embajador de la marca, gestionando la ocupación, la venta de habitaciones, los procesos de facturación y cobro, así como la resolución de incidencias y solicitudes especiales.

Responsabilidades:

• Registro y check-in de huéspedes, asegurando una experiencia fluida desde su llegada.
• Atención personalizada a las necesidades y solicitudes de los clientes durante su estancia.
• Gestión eficiente de llamadas telefónicas internas y externas, así como de la correspondencia del hotel.
• Coordinación de servicios adicionales como transporte y control del parking.
• Manejo de situaciones de emergencia y supervisión de la seguridad mediante la centralita de incendios y alarmas.
• Realización de auditorías y copias de seguridad durante el turno de noche.
• Asistencia en el check-out de los huéspedes, asegurando la correcta liquidación de cuentas.
• Información detallada sobre servicios del hotel, eventos locales y actividades culturales a disposición de los clientes.
• Registro de incidencias y comunicación de eventos importantes a través del libro de actas, enfocándose especialmente en el turno nocturno.

Requisitos

• Licenciatura o Grado Superior en Hostelería, Turismo o áreas afines.
• Experiencia: 2–3 años en puestos similares en hoteles 4* o 5*.
• Conocimientos técnicos: dominio de Paquete Office y experiencia con Opera PMS (Imprescindible).
• Idiomas: Español bilingüe y nivel de idioma inglés profesional.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Trabajo en equipo, comunicación efectiva e inteligencia emocional,
• Atención al detalle, gestión del estrés y capacidad de multitasking.
• Disponibilidad horaria para realizar turnos rotativos.
• Experiencia en hoteles de la cadena Marriott (valorable).

¿Por qué este rol puede ser para ti?

• Serás parte de un hotel en pleno reposicionamiento, con la oportunidad de impactar directamente en la experiencia de miles de huéspedes.
• Disfrutarás de un entorno multicultural, dinámico y alineado a los estándares globales de Marriott International.
• Contarás con formación continua a través de las plataformas de aprendizaje de Marriott y Selenta Group.
• Tendrás oportunidades reales de crecimiento profesional dentro del grupo.
• Accederás a beneficios exclusivos Marriott Bonvoy, con ventajas preferentes en hoteles y experiencias en todo el mundo.
• Acceso a descuentos en todos los hoteles de Selenta Group (Alojamienot, F&B y más).
• Formarás parte de una compañía hotelera líder con un ambiente de trabajo profesional, colaborativo y enfocado en la excelencia.
• Tendrás acceso a retribución flexible, contratación indefinida e incorporación inmediata.

En SELENTA GROUP creemos firmemente en la igualdad como un principio fundamental que impulsa nuestro éxito y fortalece nuestra cultura empresarial. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y equitativo donde cada persona trabajadora tenga acceso por igual a oportunidades de desarrollo y crecimiento, independientemente de su origen, género, raza, orientación sexual, religión, capacidad especial o cualquier otra característica personal.

Sus datos serán tratados en régimen de corresponsabilidad por las entidades de GRUPO SELENTA, con la finalidad de gestionar su participación en procesos de selección, y futuras vacantes. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos y sobre como ejercitar sus derechos puede consultar nuestra Política de Privacidad en nuestra página web.