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Técnico Junior de Soporte y Garantías
Mapit IoT · Barcelona, ES
Teletrabajo . Jira IoT ERP
🚀 Técnico/a Junior de Soporte y Garantías | Mapit IoT 
Full-time, Hybrid en Barcelona
Hace unos años en Mapit IoT empezamos con una idea clara:
que cada motorista pudiera estar conectado/a con su moto de forma sencilla, inteligente y segura mediante nuestros dispositivos
Hoy, esa idea ya conecta a miles de usuarios… y estamos listos para llegar mucho más lejos.
🌍 Estamos creciendo en España y Portugal, y nuestro siguiente destino es USA.
🎯 Sobre el rol
Actualmente necesitamos una persona que garantice la correcta gestión técnica de las garantías de nuestros dispositivos electrónicos IoT y ofrecer soporte informático interno a los equipos de la compañía, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas y la trazabilidad de todas las incidencias técnicas.
⚙️ Principales responsabilidades
 🔧 Gestión de garantías (50%)
- Gestionar el proceso completo de garantías de los dispositivos IoT: recepción, diagnóstico, validación y seguimiento.
 - Realizar comprobaciones y pruebas funcionales básicas para determinar el estado del producto.
 - Registrar las incidencias técnicas y coordinar las reparaciones con el servicio técnico o fábrica.
 - Mantener actualizada la trazabilidad de los casos y elaborar informes básicos de seguimiento.
 - Hacer informes de calidad para la mejora interna y del producto. 
 
- Realizar pruebas funcionales y de conectividad de los dispositivos electrónicos.
 - Apoyar al equipo de Customer Support en consultas técnicas relacionadas con hardware o funcionamiento.
 - Documentar resultados de test y proponer mejoras en los procedimientos técnicos. 
 
- Prestar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos: hardware, red, periféricos y software corporativo.
 - Configurar y mantener equipos, usuarios, accesos y dispositivos de trabajo.
 - Gestionar el inventario de equipos y licencias.
 - Escalar incidencias complejas al equipo IT o proveedor externo cuando sea necesario. 
 
- Buscamos actitud proactiva, curiosidad tecnológica y ganas de aprender.
 - Capacidad para resolver problemas de manera práctica y trabajar de forma autónoma con supervisión.
 - Motivación por crecer profesionalmente en un entorno dinámico (Start-up) y en constante evolución.
 - Interés por familiarizarse con procesos de postventa, soporte IT y testing de dispositivos electrónicos. 
 
Además:
- Formación profesional (FP o CFGS) en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes, Electrónica o similar.
 - Mínimo 2 años de experiencia en funciones de soporte técnico, postventa o mantenimiento de equipos.
 - Conocimientos de hardware, redes y sistemas operativos.
 - Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de forma ágil y metódica.
 - Habilidad para documentar procesos y trabajar con herramientas de gestión (CRM, ERP, ticketing).
 - Actitud proactiva, autónoma y resolutiva para mejorar procesos técnicos y colaborar con el equipo
 - Es un plus si sabes: Hubspot, Jira, aplicación de IA
 - Idiomas: Castellano, Inglés B2, Catalán.
 
- Salario competitivo, según experiencia aportada.
 - Proyectos con impacto real y desarrollo profesional.
 - Horario flexible: entrada entre 08:00 y 09:30, salida entre 17:00 y 18:30. Viernes por la tarde libre.
 - Modelo híbrido: 3 días en oficina (lunes, martes y jueves) y 2 días en remoto (miércoles y viernes).
 - Seguro Adeslas gratuito para ti.
 - 10 días adicionales de teletrabajo al año.
 - Suscripción Mapit gratuita y descuentos para familiares. 
 
En Mapit IoT creemos que una entrevista no es un examen, sino una conversación para ver si encajamos mutuamente. Queremos que conozcas cómo trabajamos y que tú también tengas la oportunidad de hacernos preguntas.
1️⃣ Primera entrevista – People: Una charla inicial para entender tu experiencia y motivaciones, y contarte más sobre Mapit IoT.
2️⃣ Segunda entrevista – Operations Manager: Una conversación más enfocada en el rol, donde exploraremos tus habilidades y cómo afrontas retos reales de nuestros proyectos.
3️⃣ Background check & referencias: Antes de la oferta, validamos información y hablamos con referencias que nos ayuden a conocerte mejor.
4️⃣ Meet the Team: Conocerás al equipo en un encuentro distendido para que vivas de primera mano el ambiente de trabajo y resuelvas dudas.
5️⃣ Oferta: Si todo encaja, te enviaremos nuestra propuesta para que te unas al equipo.