Ofertas de empleo en Newrest

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• PublicadaNueva

Office Excel

Newrest busca CUSTOMER SERVICE MANAGER para sus actividades de catering en Madrid

Funciones

• Asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio.
• Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolas entendibles para la organización del centro.
• Mantener excelentes relaciones con REPRESENTANTES LOCALES DE CLIENTES/AS (JEFES/AS DE ESCALA DE AEROLÍNEAS)
• Garante de la marca Newrest.
  
  

• Responsable de su cartera de clientes.
• Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida portodos los departamentos de su centro de producción (OPS/Facturación, almacén,cocina, etc.)
• Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales.
• Asegurar y mantener excelentes relaciones con los clientes para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.
• Asegurar unas fluidas comunicaciones internas y externas.
• Responder a cualquier incidencia del cliente en un máximo de 24 horas en línea con las instrucciones dadas por el Account, Gerente y/o Directora Comercial.
• Responsable de los informes de calidad mensuales de suCARTERA DE CLIENTES.
• Responsable de informar a la directora/a Comercial/AccountManager de los cambios operacionales (handlings, ajustes de códigos de bares,normas de programación, especificaciones faltantes, etc.)
• Asegurar relaciones excelentes con los clientes a través de reuniones locales y seguimiento de nivel de servicio.
• Obtenerinformación importante de los clientes y distribuirla internamente(Horarios de Vuelo, Registro Aviones, etc.)
• Informar por anticipado a los clientes de cualquier discrepancia en las entregas(falta de stock, cambio de especificación) o cualquier otro problema importanteLocal dentro de las 24 horas.
• Anticipary seguir cualquier servicio/producto nuevo.
• Hacerseguimiento de las quejas clientes y cooperar con la Directora Comercial y/o Account Manager las acciones e información dadas al cliente.
• Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.
• Cumplir en todo momento las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.
• Cumplir en todo momento con el sistema de Gestión de calidady LOPD.
• Desarrollar las actividades y asumir lasresponsabilidades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de responsabilidadesGestión de la Calidad.
• Respetar la política medioambiental de la empresa con responsabilidad sobre su ámbito concreto.
• Y aquellas otras funciones no recogidas anteriormentey encomendadas por la Dirección.
• Estudiosen Marketing, ADE, Economía o similares.
• Imprescindiblenivel de inglés muy alto, hablado y escrito-Experiencia previa preferentementeen el sector
• Conocimientos avanzados en herramientas específicas e intrínsecas al puesto además del paquete Office (especialmente MS Excel)
• Incorporacióninmediata.
• Experiencia: 2/3 años.
• Disponibilidad para viajar.
• Buena capacidad analítica y atención alDETALLE.
• Proactividad, buen manejo del tiempo yorientado a resultados. Esencial que sea 'solucionador de problemas'.