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• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada12 abr.

¿Qué buscamos?

Actualmente estamos buscando un/a Responsable de Formación y procesos / formación auditoría y calidad para UNIE Universidad.

Tu misión será asegurar la elaboración e implementación de un plan estratégico de formación, desarrollo y selección del área de admisiones, así como de establecer el protocolo del proceso comercial y acompañar en la supervisión y el desarrollo de los miembros del equipo.

¿En qué consistirá tu día a día?

• Detectar necesidades de formación individuales y grupales en el equipo comercial.
• En base a las necesidades detectadas, se asegurará de establecer la estrategia de formación y de realizar las coordinaciones necesarias para implementarla.
• Ayudar y acompañar a los Jefes de Equipo y equipos comerciales a desarrollar competencias y habilidades para obtener resultados.
• Conocer la evolución del mercado y de los productos/servicios para aplicar las medidas formativas necesarias, adaptándose a las nuevas tendencias.
• Desarrollar los proyectos propuestos en el forecast, así como plantear nuevos proyectos estratégicos.
• Asegurar y actualizar el protocolo del proceso comercial, buscando optimizar procesos y mejoras en la calidad.
• Trabajar en coordinación de otras áreas como marketing y académico para establecer la comunicación, procesos y formación necesaria.
• Atender solicitudes de verificación de reclamos de alumnos desde el área de CX.
• Garantizar la selección e incorporación de perfiles con talento acordes a las necesidades de los equipos junto con los JE.
• Implementar iniciativas de motivación y compromiso en Admisiones, asegurando un correcto proceso de onboarding.
  
  
  

• Acompañar a jefes de equipo en el proceso de selección.
• Supervisar el proceso de altas de nuevos colaboradores.
• Asegurar un proceso de formación inicial adecuado para nuevos colaboradores del área.
• Trabajar con el resto de la organización para mejorar el proceso comercial y la experiencia de los potenciales alumnos.
• Formar parte del comité de calidad de la universidad, que tendrá como proyecto impulsar la implantación del modelo EFQM en la Universidad.
• Asegurar que se cumplan los estándares de calidad del área de cara a las auditorías internas y externas
  
  
  

• Muy buen ambiente de equipo.
• Posibilidad de crecer en la compañía.
• Transversalidad del departamento.
• Incorporarte en un proyecto de crecimiento internacional
• Horario y vacaciones - Convenio de Universidad
• Plan de retribución flexible
• Plan de beneficios y compensaciones
  
  
  

• Conocimientos del proceso comercial en televentas del sector educativo u otros ámbitos de carácter comercial (Automoción, Gran Consumo, etc).
• Experto en crear equipos de alto rendimiento comercial.
• Capacidad y habilidad para detectar áreas de mejora, implementar planes de formación y acompañamiento.
• Saber identificar, evaluar, fomentar y garantizar el rendimiento de los equipos.
• CRM
• 3 años de experiencia mínima con funciones similares.
  
  
  

• Apasionada por los procesos comerciales, la venta y el correcto asesoramiento del cliente para asegurar su satisfacción.
• Interesada en el negocio educativo, y entusiasmo por su principal misión de ayuda a la transformación de las personas.
• Con alta capacidad de influencia y liderazgo
• Que disfrute trabajando en un entorno con ritmo rápido.