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1Agricultura
0Santalucía Seguros
Madrid, ES
Técnico/a Diseño Operativo
Santalucía Seguros · Madrid, ES
.
Descripción del puesto:
MISIÓN
En dependencia del responsable de área de Diseño Operativo y Proyectos, dentro de la Dirección de Operaciones de santalucia, su misión es liderar la mejora continua, los proyectos y optimización de los procesos con impacto en los operacionales de gestión de póliza y cobros para la contratación y gestión de la póliza.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
Gestión funcional de herramientas:
- Definir y mantener los requisitos funcionales de las herramientas de contratación y gestión de pólizas y recibos.
- Trabajar en el alineamiento con los distintos operacionales.
- Priorizar evolutivos y correcciones en colaboración con equipos de IT y negocio.
Interlocución con áreas clave:
- Recoger necesidades de la red comercial, clientes internos y externos, y traducirlas en especificaciones funcionales.
- Coordinar con áreas técnicas para asegurar la correcta implementación de funcionalidades.
Testing y validación:
- Definir y ejecutar planes de pruebas funcionales (UAT) para asegurar la calidad de las entregas.
- Identificar incidencias y coordinar su resolución con los equipos correspondientes.
Seguimiento de KPIs y mejora continua:
- Monitorizar el uso de las herramientas frontales y analizar métricas de rendimiento y satisfacción.
- Proponer mejoras continúas basadas en datos, feedback de usuarios y evolución del negocio.
Documentación y formación:
- Elaborar documentación funcional y guías de uso para usuarios internos.
- Participar en sesiones de formación y comunicación de nuevas funcionalidades.
Cumplimiento normativo y alineación operativa:
- Asegurar que las herramientas cumplen con la normativa vigente y los procesos definidos por la dirección de operaciones.
REQUISITOS
Experiencia deseada:
- Mínimo 5 años de experiencia previa en jefatura o gestión de proyectos de transformación
- Mínimo 3 años de experiencia en el sector asegurador o bancario
- Experiencia en el ámbito de operacionales aseguradores o financieros.
- Valorable experiencia en migraciones.
- Conocimiento e interés en el modelo de negocio de Santalucia, al igual que de sus objetivos, cartera de productos, estructura, cultura y estrategias.
Conocimientos Requeridos:
- Licenciatura y/o Grado Universitario, preferiblemente ADE o Ingeniería
- Valorable Máster en negocio asegurador, gestión de proyectos o transformación digital
- Conocimiento de los procesos y productos de seguros.
- Manejo experto de herramientas de ofimática. Valorable experiencia en herramientas de seguimiento de métricas y herramientas de work-flow
Habilidades:
- Capacidad de trabajo transversal con equipos diversos y heterogéneos.
- Visión transformación e innovadora
- Orientación al cliente interno y externo.
- Atención al detalle y compromiso con la excelencia en el desarrollo de sus tareas.
- Capacidad para manejar múltiples proyectos y prioridades.
- Enfoque proactivo.
En SANTA LUCIA S.A,CªSEGUROStrabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.