🏢¿Quiénes somos?

En Carla Nogués somos un centro especializado en adelgazamiento, aparatología estética y bienestar personal, con 13 centros repartidos por Cataluña y en plena fase de expansión.

Estamos viviendo un momento clave: queremos llegar a más personas que puedan beneficiarse de nuestros tratamientos, pero sin renunciar a lo que nos hace diferentes, un asesoramiento personalizado y cercano.

💼 Descripción del puesto

Para acompañarnos en esta nueva etapa buscamos un/a Operador/a telefónico para incorporarse a nuestra oficina de Barcelona.

Buscamos una persona con experiencia en atención telefónica, gestión de contactos comerciales o seguimiento de leads, que tenga facilidad para comunicarse con clientes, organizar información y realizar un seguimiento eficaz de las oportunidades comerciales.

Su principal misión será gestionar los contactos que recibimos a través de nuestras campañas de marketing, atender sus consultas, identificar sus necesidades y facilitarles una primera aproximación a nuestros servicios, consiguiendo que den el siguiente paso:

reservar una cita en uno de nuestros centros.

🎯 Funciones principales

• Gestionar los leads recibidos a través de los diferentes canales de captación de la empresa.
• Contactar con los potenciales clientes mediante teléfono, WhatsApp y correo electrónico, ofreciendo una atención cercana, ágil y personalizada.
• Atender las consultas de los clientes interesados en nuestros tratamientos proporcionarles información inicial sobre nuestros servicios.
• Identificar las necesidades e intereses de cada persona para orientarla hacia el centro y servicio más adecuado.
• Concertar y gestionar citas en los diferentes centros, coordinando agendas y disponibilidad.
• Realizar el seguimiento de los contactos pendientes, gestionar los reintentos y recuperar oportunidades comerciales que no hayan respondido al primer contacto.
• Registrar y mantener actualizada la información de los clientes potenciales en el CRM, garantizando un seguimiento ordenado de cada oportunidad.
• Coordinarse con los equipos de los centros para facilitar la información necesaria antes de la visita del cliente.
• Realizar confirmaciones y recordatorios de citas para favorecer la asistencia y reducir las ausencias.
• Hacer seguimiento de los principales indicadores de actividad: leads gestionados, contactos realizados, contactabilidad, citas concertadas y evolución de las oportunidades.
• Detectar posibles incidencias, dudas u objeciones y ofrecer una respuesta adecuada, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborar con el equipo comercial y de marketing para optimizar la gestión y el seguimiento de los leads recibidos.

🧠 Qué buscamos

• Experiencia previa en atención telefónica, atención al cliente, gestión comercial o seguimiento de leads.
• Capacidad para gestionar un volumen elevado de contactos y organizar adecuadamente el seguimiento de cada uno.
• Buenas habilidades de comunicación, escucha activa y orientación al cliente.
• Facilidad para comunicarse por teléfono y otros canales digitales (WhatsApp y correo electrónico).
• Experiencia utilizando CRM, bases de datos o herramientas de gestión de clientes.
• Capacidad para organizar agendas, concertar citas y realizar seguimiento de contactos.
• Orientación a resultados y familiaridad con el trabajo por objetivos e indicadores de actividad.
• Persona organizada, resolutiva, proactiva y con capacidad para trabajar de forma autónoma.

🌟 Se valorará

• Experiencia en sectores como estética, salud, bienestar, clínicas o servicios.
• Experiencia previa en gestión de leads procedentes de campañas de marketing.
• Conocimientos de herramientas CRM y seguimiento de oportunidades comerciales.
• Nivel alto o intermedio de catalán.

💎 Ofrecemos

• Contrato indefinido y estable a jornada completa.
• Formación inicial y acompañamiento.
• Incorporación a una empresa en crecimiento.
• Salario fijo a partir de 19.000€ brutos anuales + variable por objetivos

📩 Si te gusta el trato con las personas, tienes facilidad para comunicarte y organizarte y

disfrutas haciendo un seguimiento de calidad para conseguir resultados, queremos

conocerte.

¡Únete a Carla Nogués y acompáñanos en nuestro crecimiento!