¡En Marlex People te estamos buscando!

Colaboramos con una escuela de negocios en expansión con presencia internacional, que necesita incorporar un/a Técnico/a de Atención al Alumno en Madrid, ¡esta es tu oportunidad!

Sobre el puesto:

Buscamos un/a profesional proactivo/a, empático/a y resolutivo/a, que sea el nexo operativo entre el alumnado y los distintos departamentos de la escuela (académico, financiero, admisiones, IT y becas), garantizando una experiencia de alumno fluida, profesional y alineada con los valores de la Escuela

Funciones principales:

Gestión de Atención al Alumno:

• Atender consultas de alumnos actuales (correo, teléfono, CRM, plataforma académica).
• Resolver o derivar casos relacionados con acceso a plataforma, incidencias académicas, dudas administrativas y de facturación.
• Gestionar peticiones de certificados, bajas, cambios de convocatoria, entre otros.
• Escalar casos a otros equipos según protocolos establecidos.

Seguimiento de Impagos:

• Monitorizar alertas y reportes de pagos vencidos.
• Contactar a estudiantes con pagos pendientes y proponer alternativas junto al área financiera.
• Documentar acuerdos en el CRM y derivar casos crónicos al equipo financiero.

Coordinación interdepartamental:

• Mantener comunicación fluida con otras áreas para garantizar respuestas ágiles.
• Participar en reuniones de seguimiento de casos críticos.

Reporte y mejora continua:

• Registrar cada caso atendido en sistemas (Salesforce, Moodle).
• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia post-matrícula y apoyar iniciativas de fidelización.

Requisitos:

Formación:

• Grado o FP en áreas administrativas, comunicación, relaciones públicas, psicología o afines.

Experiencia:

• Mínimo 2 años en atención al cliente o soporte al usuario, preferiblemente en el sector educativo, e-learning, banca o servicios.
• Experiencia en gestión de carteras con impagos (valorable).

Competencias técnicas:

• Manejo de CRM (Salesforce, Moodle).
• Conocimiento básico de flujos de facturación y seguimiento financiero.
• Dominio de herramientas digitales (Google Workspace, plataformas académicas).

Competencias personales:

• Empatía, escucha activa y orientación a la mejora continua.
• Comunicación clara y profesional.
• Resolución de conflictos y capacidad de priorización.

Qué ofrecemos:

• Contrato indefinido, jornada completa (40h/sem).
• Horario: L-J de 14:00 a 22:30h, V de 14:00 a 20:00h.
• Ubicación: Madrid (Pinar de Chamartín).
• Modalidad: Presencial con 1 día de teletrabajo.
• Salario: 22.000 € brutos/año + incentivo variable.
• Beneficios sociales
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo en otras áreas.

En Marlex People estamos deseando conocerte y acompañarte en este nuevo reto profesional.