Actualmente estamos buscando cubrir el puesto de Relaciones Públicas en el hotel Marieta en Gran Canaria. Su misión será conseguir la satisfacción del cliente, asegurando que su estancia sea excelente y fomentando la comunicación entre el hotel y los clientes,.

Responsabilidades:

Revisar listado de llegadas, clientes en casa, clientes V.I.P, cumpleaños, libro de novedades.

• Realizar llamadas de cortesía cuando corresponda, (vips, quejas, incidencias, etc…) para ofrecer un trato personalizado y mejorar la satisfacción del cliente.
•  Estar presente diariamente y supervisar los distintos servicios en todos los puntos de alimentación y bebidas.
• Atender e intermediar entre cliente y dirección para agilizar la operativa y dar un buen trato al cliente dejando a dirección más tiempo para sus labores.
• Gestionar reclamaciones y compensaciones.
• Contestar valoraciones y comentarios online para aumentar la satisfacción de la clientela, aminorar la repercusión de las quejas o para solventar posibles incidencias.
• Gestionar y coordinar eventos para el disfrute de los clientes de una manera más organizada, para lograr finalmente dar un servicio excelente.

Competencias profesionales:

•  Grado en Turismo / FP Hostelería y Turismo
•  Experiencia de RRPP. Valorable al menos 2 años en hoteles.
•  Idiomas: Inglés y Castellano nivel alto.. Valorable otros idiomas.

Competencias personales:

• Comunicación efectiva.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con otros departamentos.
• Inteligencia emocional y resolución de problemas.

Ofrecemos:

• Incorporación a un grupo hotelero en pleno crecimiento, comprometido con la excelencia y la sostenibilidad.
• Ambiente de trabajo dinámico y orientado al cliente.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

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