¿Te imaginas ser una pieza clave del futuro? Nosotros sí.

Y, además, sabemos cómo hacerlo: rodeándonos del mejor talento.

Por eso, estamos buscando un Especialista en experiencia al cliente para unirse al equipo de Customer experiencia & Digital Transformation el cual estará encargad@ de implantar y seguir un proceso de mejora continua, en la Red Oficial de Concesionarios Volkswagen con el fin de garantizar la consecución de los objetivos de satisfacción de clientes, para ofrecer la máxima experiencia a los clientes de la Marca Volkswagen.

¿Qué nos hace especiales?

Te ofrecemos:

• Contratación temporal.
• Compensación fijo + variable: desde 35.000€ hasta 40.000€ bruto anual.
• Modelo de trabajo híbrido (3 días por semana presencial, 2 días teletrabajo).
• Vacaciones anuales: 20 días laborables en verano, 5 días laborables en Navidad y 56 horas de compensación jornada (según calendario laboral).
• Jornada y horario flexible.
• Programa interno de innovación empresarial (Garage 360).
• Planes de Engagement y programa wellbeing.
• Excelente clima laboral.
• Subvención en dietas. Retribución flexible: Ticket Guardería, Formación.
• Descuento en productos propios (para empleado y familiares).
• Renting de Coches.
• Formación anual (hard y soft skills, idiomas).
• Seguro de Vida.
• Portátil y móvil de empresa.
• Y mucho más…

¿Quiénes somos?

Volkswagen Group España Distribución es la empresa distribuidora de los vehículos, piezas de recambio y accesorios, así como soluciones de movilidad, de las marcas Volkswagen, Audi, Ducati, ŠKODA y Volkswagen Vehículos Comerciales en Península y Baleares.

¿Cómo será el día a día en la posición?

• Ejecución y coordinación de los estudios de Calidad y Satisfacción del cliente para la marca Volkswagen en el ámbito de vehículo nuevo.
• Analizar regularmente los KPIs estratégicos de los estudios de Calidad y Satisfacción del cliente para identificar los factores clave de satisfacción y experiencia de los clientes y proponer medidas de mejora.
• Trasladar las conclusiones de estos estudios y análisis a la gestión de los programas de Customer Experience de la Marca Volkswagen, con el objetivo de asegurar su continua adaptación a las necesidades y expectativas de nuestros clientes
• Definir planes de acción para la mejora de experiencia en el concesionario a partir de la identificación de las debilidades y fortalezas de la red de concesionarios en el resultado de los estudios de Calidad y Satisfacción del cliente
• Servir como proveedor de información interno dentro de la marca Volkswagen de los “insights” de cliente relacionados con los estudios de Calidad y Satisfacción del cliente y en particular trabajar de la mano de los Gerentes de Zona la información relevante para el seguimiento de los resultados
• Colaborar en la definición y seguimiento del sistema de remuneración cualitativa de la red para asegurar la consecución de los objetivos de satisfacción y experiencia de clientes de la Marca Volkswagen
• Liderar la gestión y especificaciones de la plataforma de experiencia de cliente, el portal de calidad donde la red y la marca pueden compartir los resultados de los estudios de Calidad y Satisfacción del cliente, definición de Planes Acción, simulación de resultados y seguimiento de planes de acción del área de experiencia de cliente

¿Qué esperamos de ti para formar parte de nuestro equipo?

• Grado universitario: preferiblemente ADE/Marketing
• Experiencia: Liderando proyectos de experiencia al cliente.
• Nivel de inglés mínimo: B2. Se realizará prueba de nivel a lo largo del proceso.
• Experiencia requerida: 2-3 años.

¿Te lo vas a perder?

¡Tú talento tiene infinitas posibilidades!

Creating our future, together.