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Madrid, ES
Coordinador/a de Contac Center en Telecomunicaciones
VDenergy · Madrid, ES
.
- VDENERGY** es una compañía dinámica dedicada al telemarketing con presencia en el mercado nacional. Con una ambiciosa proyección de crecimiento, buscamos **un/a Coordinador/a de Contac Center en Telecomunicaciones** comprometido/a para acompañarnos en esta expansión.
Como Team Lead, serás responsable de gestionar el equipo actual, asegurar el cumplimiento de objetivos y liderar el proceso de ampliación del personal. Reportarás directamente a Dirección y proporcionarás informes semanales sobre KPIs y evolución del equipo.
**Responsabilidades principales**
- Liderar y motivar al equipo de ventas.
- Gestión de la oficina: supervisar la ocupación de la sala y coordinar el equipo.
- Seguimiento de KPIs: Medir y analizar indicadores clave como número de llamadas, tasa de conversión, tiempo medio de llamada y cumplimiento de objetivos.
- Informes semanales: elaborar y presentar reportes de desempeño y evolución del equipo a la Dirección.
- Planificación de crecimiento: colaborar en la estrategia de expansión de personal y proyección del departamento.
- FP Superior de Administración o similar
- Experiencia mínima de 1 año en gestión de equipos de venta en Contac Center en Telecomunicaciones. **(excluyente)**
- Habilidades de liderazgo y comunicación.
- Capacidad analítica para interpretación de KPIs y elaboración de informes.
- Nivel medio de Excel/Google sheets.
- Conocimiento de herramientas CRM y software de gestión de llamadas.
- Experiencia previa en entornos de expansión y formación de equipos.
- Experiencia en procesos de selección y entrevistas.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Contrato indefinido.
- Salario acorde a la experiencia + comisiones
- Plan de formación y desarrollo profesional.
- Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo de carrera.
- Modalidad presencial en nuestras oficinas de Carabanchel, Madrid.
- Horario de lunes a viernes de 11 a 17hs. (30h semanales)