En Ad4Octógono estamos buscando un equipo profesional y comprometido para prestar servicios de soporte técnico IT, garantizando la atención eficiente a usuarios internos, el mantenimiento de los sistemas y la mejora continua de los procesos de gestión...
En Ad4Octógono estamos buscando un equipo profesional y comprometido para prestar servicios de soporte técnico IT, garantizando la atención eficiente a usuarios internos, el mantenimiento de los sistemas y la mejora continua de los procesos de gestión tecnológica.
La prestación incluye:
🧠 Conocimientos técnicos necesarios
La prestación incluye:
- Soporte técnico integral a usuarios.
- Clasificación y traslado de incidencias.
- Mantenimiento de servicios informáticos.
- Mejora continua de procedimientos IT.
- Atención a peticiones estándar (altas/bajas de usuarios, permisos, etc.).
- Clasificación de incidencias y escalado al equipo correspondiente.
- Supervisión y mantenimiento de servicios, resolución de incidencias.
- Colaboración en la mejora de procesos y elaboración de documentación técnica.
- 3 Técnicos IT:
- 2 en el Área de Atención al Usuario (CAU) - Remoto y salario SMI
- 1 en el Área de Sistemas y Desarrollo - Híbrido - 17,5k
- Experiencia mínima: 6 meses - 1 año
- Jornada: 37,5 horas semanales
- Alta criticidad: respuesta ≤30 min, resolución ≤3 h
- Media criticidad: ≤1 h / ≤6 h
- Baja criticidad: ≤3 h / ≤18 h
- Aplicación de penalizaciones por incumplimiento de niveles de servicio
- Actas de reuniones
- Informes de seguimiento mensual
- Registro de tiempos e incidencias, cumplimiento de SLA
- Transferencia de conocimiento documentada a la Mutualidad
- Lunes a viernes: 7:00 a 19:00 (se realizaran turnos)
- Posibilidad de adaptaciones horarias y tareas puntuales fuera de este horario (compensadas internamente).
🧠 Conocimientos técnicos necesarios
- Sistemas operativos: Windows 11, Windows Server, Oracle Linux, Debian
- Directorio Activo, Office 365, configuración hardware/software
- Telefonía IP, Microsoft Teams
- Bases de datos: Oracle, PostgreSQL, MariaDB
- Gestores documentales y de contenidos: Alfresco, Drupal
- Entornos de aplicaciones: Oracle Forms, JBoss, Tomcat, IIS
- Herramientas: osTicket, BMC Client Management, Pandora FMS, Pentaho
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