Buscamos un/a Agente de Backoffice Customer Care especializado en Medios de Pago, que se incorporará a un proyecto interno de larga duración. La persona seleccionada dará soporte operativo en procesos relacionados con la emisión y gestión de tarjetas, colaborando con distintos equipos y garantizando un servicio de calidad a clientes internos y externos.

Responsabilidades principales

Atender y dar seguimiento a las solicitudes de clientes internos y externos relacionadas con medios de pago.

Gestionar incidencias y consultas mediante la herramienta interna de ticketing.

Ejecutar procesos operativos de backoffice vinculados a la administración y control de tarjetas.

Escalar adecuadamente los casos complejos a las áreas correspondientes.

Documentar y mantener actualizada la información de los casos atendidos.

Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y estándares de calidad establecidos.

Requisitos

Experiencia mínima: 3 años en posiciones de backoffice, atención al cliente o soporte operativo.

Formación: Licenciatura o titulación equivalente en Informática.

Conocimiento del negocio de medios de pago.

Experiencia en herramientas de gestión de tickets y sistemas operativos básicos.

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.

Alta capacidad de organización, atención al detalle y orientación a resultados.

Buenas habilidades de relación interpersonal y trabajo en equipo.

Imprescindible

SQL / SQL Developer


Qué ofrecemos

Modalidad 100% teletrabajo.

Proyecto estable y de larga duración.