¿Te gustaría trabajar en una empresa multinacional, consolidada y referente en la fabricación y venta de sistemas de fijación para el sector de la Construcción y Bricolaje?

¡fischer Ibérica es tu compañía!🚀

Buscamos un/a Responsable de atención al cliente.

Descripción del empleo

Responsable de liderar y coordinar el equipo de atención al cliente para garantizar un servicio excelente, eficiente y alineado con los estándares de calidad y satisfacción definidos por la empresa.

• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, fomentando la fidelización.


• Revisar y optimizar procesos de atención al cliente mediante análisis de datos y feedback de usuarios.


• Organizar y supervisar al equipo: asignación de tareas, seguimiento y desarrollo de habilidades.


• Promover la comunicación interna y la mejora continua a través de reuniones periódicas.


• Fomentar un ambiente colaborativo, orientado a resultados.


• Definir y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción del cliente.


• Colaborar con otras áreas para alinear objetivos y compartir buenas prácticas.


• Detectar áreas de mejora y aplicar acciones correctivas para optimizar calidad y eficiencia.

• Mínimo 3 a 5 años en atención al cliente o experiencia del cliente.


• Liderazgo de equipos y operaciones de atención al cliente.


• Gestión de KPIs: rendimiento, satisfacción y eficiencia.

• Liderazgo y trabajo en equipo, con capacidad para organizar y priorizar tareas.


• Comunicación efectiva, motivación y empatía hacia el cliente.


• Enfoque en resultados, adaptabilidad al cambio y mejora continua.


• Pensamiento crítico, resolución de problemas y gestión de conflictos.


• Manejo de herramientas tecnológicas (Excel, SAP, Salesforce, PowerPoint).


• Redacción clara y habilidades para comunicar conceptos de forma sencilla.


• Nivel alto de inglés (oral y escrito); alemán es un plus.


• Se valorará positivamente la experiencia en ventas.

🏆 Razones para trabajar en fischer:

• Salario competitivo + variable exponencial


• Posibilidades reales de carrera y desarrollo interno


• Seguro de Salud ADESLAS mediante retribución flexible


• Plan de referidos de 800€


• Día libre en tu cumpleaños


• Cheque nacimiento bebé


• Descuento en nuestros productos, y no son pocos.


• ¡Team buildings anuales!

“En fischer, estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente del grupo étnico, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, estado civil, discapacidad, género, identidad o expresión de género".