Lefebvre , empresa líder en información jurídica y soluciones para profesionales del sector legal, buscamos un/a Agente de Atención Telefónica y Gestión de Clientes (Software) para unirse a nuestro equipo de Éxito de Clientes . 🧩 Tu misión Ofrecer un...
Lefebvre, empresa líder en información jurídica y soluciones para profesionales del sector legal, buscamos un/a Agente de Atención Telefónica y Gestión de Clientes (Software) para unirse a nuestro equipo de Éxito de Clientes.
🧩 Tu misión
Ofrecer un servicio de soporte al cliente del producto software.
🔎 Responsabilidades
🧩 Tu misión
Ofrecer un servicio de soporte al cliente del producto software.
🔎 Responsabilidades
- Atender a clientes a través de teléfono, email y chat.
- Resolver dudas sobre el uso y funcionalidades del software.
- Analizar y solucionar incidencias técnicas.
- Gestionar el onboarding: configuración y acompañamiento inicial.
- Impartir formaciones sobre el uso del producto.
- Fidelizar y acompañar a la cartera de clientes.
- Gestionar sugerencias y reclamaciones.
- Formación Licenciatura o Grado Superior (valorable conocimientos en Derecho).
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y software.
- Conocimientos en sistemas operativos, soporte remoto y configuración de correo.
- Valorable experiencia con BBDD jurídicas y Lexnet.
- Empático/a y profesional en la gestión de clientes.
- Analítico/a, con pensamiento crítico para resolver problemas.
- Proactivo/a, resolutivo/a y con iniciativa.
- Contrato indefinido
- Jornada completa
- Modalidad híbrida de trabajo (2 días teletrabajo).
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