• ¿Tienes experiencia como Customer Service Manager gestionando un equipo?
• ¿Tienes conocimientos en exportacion?¿Resides en Maresme?¿Hablas inglés B2/C1?

¿Dónde vas a trabajar?

Importante empresa en Maresme

Descripción

Gestión del equipo

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service.
• Definir objetivos individuales y de equipo alineados con la estrategia de la compañía.
• Gestionar la planificación de recursos, horarios y cargas de trabajo.
  
• Resolver incidencias con clientes complejas.

• Supervisar las operaciones diarias del departamento.
• Coordinarse con otros departamentos como Ventas, Logística, Supply Chain, Finanzas y Marketing.
• Garantizar la correcta utilización de herramientas CRM y plataformas de atención al cliente.
• Gestionar presupuestos y recursos del área cuando corresponda.
• Entre otras tareas administrativas

• Elaborar informes periódicos de desempeño.
• Realizar seguimiento e implantación de nuevos KPI's si se considera oportuno.
• Realizar reuniones periódicas con dirección para proponer ideas de mejora y ayudar en el desarrollo de la empresa.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

- Perfil con mínimo 3 años de experiencia como Customer Service Manager habiendo gestionado a un equipo de customer service

- Dominio de los documentos de exportación para los envíos fuera de Europa y saber guiar al equipo

- Hablar inglés nivel B2/C1 para poder comunicarse con clientes y proveedores

- Residencia en Maresme o alrededores así como disponer de vehículo propio para acceder a las instalaciones

¿Cuáles son tus beneficios?

- Contrato con la empresa final

- Posición estable en empresa en crecimiento