Responsabilidades

• Responsabilidades de Gestión de los Clientes: velar por que el cliente esté en el centro de los procesos, garantizar la calidad, su satisfacción y la actividad de la compañía.
• Poner los medios y los procesos necesarios para asegurar que todos los clientes reciban respuesta a sus peticiones en tiempo y forma, en línea con los objetivos de la compañía.
• Dar prioridad al cliente sobre todo lo demás y crear en el equipo la misma mentalidad.
• Asegurarse de que RIE es la empresa que ofrece el mejor servicio a los clientes; alcanzando un NPS de nuestros clientes mínimo de 40, y de 50 en el NPS interno del equipo.
• Definir junto a los responsables técnicos/QA la estrategia de calidad a seguir con los clientes de cada zona.
• Garantizar y preservar los niveles de calidad y actividades de todos los departamentos (comercial, servicios, admin.) alineados con las actividades del responsable técnico/QA de cada zona.
• Garantizar que los clientes disponen de toda la documentación técnico-sanitaria en tiempo y forma a través del equipo de Service Support.
• Analizar y controlar las terminaciones que llegan para establecer un plan de acción si fuera necesario.
• Revisar con el responsable técnico / QA de cada zona el avance de los planes de calidad establecidos para los clientes.
• Asegurar que los procesos cumplen la ley y las normas internas en cuanto a la prevención de riesgos laborales.
• Gestión de Equipos /Personas: Trabajar con los equipos para mantenerlos informados, motivados y enfocados en la consecución de los objetivos.
• Liderar los equipos de trabajo dependientes de este rol: comercial, operaciones y calidad, liderando con el ejemplo y con comportamientos que representen los valores de la compañía:
• Implementar y desarrollar en la actividad de legionella las herramientas y procesos relacionados con personas, establecidos por la Compañía, para la gestión del desempeño, retribución, comunicación, compromiso, desarrollo, etc., en tiempo y forma.
• Transmitir e informar a todos los miembros de los equipos, todos los temas relevantes en relación a las indicaciones de la Compañía y /o de su Business Unit a través de:
• Reuniones de región, según el esquema vigente en cada momento.
• Liderar los business review, planteando de forma proactiva planes de acción concretos tendentes a reducir las desviaciones y que aseguren el cumplimiento de los objetivos.
• Responsabilidades en Gestión de Operaciones: velar por el cumplimiento de los KPIs de operaciones con orientación a resultados.
• Incrementar la retención de clientes, alcanzando los objetivos que se fijen cada año, en línea con el objetivo marcado por la compañía en cada momento (p. ej.RIE 92).
• Proponer cambios organizativos, sistemas, indicadores y demás palancas que influyan en la optimización del servicio, retención y fidelización de nuestros clientes.
• Garantizar el cumplimiento de los objetivos de operaciones, asegurando que se alcanza la rentabilidad de la actividad de legionella y los ratios de servicio fijados por la compañía.
• Colaborar en la integración de las empresas adquiridas en los procedimientos de Rentokil.
• Responsabilidades en Gestión de Ventas: asegurar los objetivos de venta y de margen establecidos por la compañía.
• Detectar nuevas oportunidades de negocio en la actividad de legionella y poner en marcha las acciones necesarias para obtener ventas y beneficio de ellas.
• Alinear la estrategia comercial y las metas de ventas de la actividad de legionella, junto con el Director Comercial.
• Ejecutar y controlar la implementación y cumplimiento de la estrategia y los planes comerciales.
• Definir las metas con el National Sales Manager para establecer y asignar las metas individuales de los miembros del equipo comercial.
• Revisar mensualmente los resultados del equipo comercial, junto con el National Sales Manager, estableciendo planes de corrección y medidas disciplinarias en caso de ser necesario.
• Responsabilidad en Gestión de P&L: Garantizar el cumplimiento y realizar el seguimiento de todas las líneas de la P&L que afectan a la Región, proponiendo las acciones necesarias para que los resultados se ajusten a los objetivos definidos en el AOP anual.
• Controlar las desviaciones de gastos relacionadas con subcontratas, compras de materiales, productos, flota, contrataciones y salidas, junto con el Finance Business Partner y el BUM.
• Participar en la elaboración del AOP de la región junto con el BUM.
• Mantener comunicación y trabajo transversal con otros departamentos de la compañía o unidades de negocio
  

Descripción de la empresa

En Rentokil, empresa líder mundial en control de plagas, estamos en búsqueda de un Legionella National Manager, para gestionar a los clientes y los recursos humanos de la actividad de Legionella a nivel nacional, poniendo en marcha las acciones necesarias para garantizar el cumplimiento de los indicadores de calidad del servicio (con el objetivo último de reducir las terminaciones) y los objetivos financieros establecidos en el AOP, siguiendo los valores y los principios de la Compañía

Requisitos

Formación y Otras Cualificaciones

Titulación Superior Universitaria, Ingeniería o similar.

En caso de fusión, se valorará la trayectoria profesional y los conocimientos del sector que se aporten.

Experiencia profesional previa: Al menos 5 años en puestos de gestión de equipos comerciales, de servicios y cuentas de resultados.

Experiencia en el puesto: Al menos 5 años gestionando la P&L de una unidad/sección/división de negocio, gestionando equipos de personas y clientes, en entornos multinacionales.

Habilidades específicas: conocimiento como usuario medio de herramientas ofimáticas y sistemas ERP.

Idiomas: inglés, nivel B2 - C1

Información adicional: Disponibilidad para viajar y flexibilidad de horarios

Información adicional

En Rentokil Initial, creemos en el poder de la diversidad. Nos comprometemos a crear un espacio donde todos/as se sientan valorados/as y respetados/as. Únete a nosotros siendo quien eres, porque aquí todos tienen un lugar.