En Clínica Santé Barcelona, clínica estética de referencia en Barcelona, buscamos incorporar una persona al Support Team para gestionar la atención al paciente a través de canales online y telefónicos, así como la optimización de la agenda y la confirmación de citas, con el objetivo de mejorar la experiencia del paciente y dar soporte operativo al equipo de recepción.

** Qué harás**

• Atención al paciente a través de canales digitales.
• Atención telefónica: gestión de llamadas.
• Gestión, optimización y seguimiento de la agenda diaria.
• Confirmación proactiva de citas para reducir cancelaciones y no-shows.
• Reprogramación de citas y reorganización de huecos de agenda.
• Coordinación continua con el equipo de recepción y el equipo clínico.
• Registro y actualización de información en el sistema.
• Apoyo puntual en recepción en caso de necesidad operativa o urgencias.
• Propuesta de mejoras en procesos de atención y gestión de agenda.

** Lo que pedimos **

• Experiencia previa en atención al cliente, call center o recepción (valorable sector salud, estética o wellness).
• Excelente capacidad organizativa y alta atención al detalle.
• Muy buena comunicación oral y escrita.
• Inglés fluido (imprescindible).
• Persona responsable, proactiva y resolutiva.
• Capacidad para priorizar tareas y trabajar en entornos con volumen de pacientes.
• Buen manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión.

** Se valorará **

• Experiencia previa en clínicas estéticas o centros médicos.
• Conocimiento de gestión de agendas complejas.
• Orientación a la excelencia en la experiencia del paciente.
• Capacidad de adaptación a cambios y necesidades operativas.

** Condiciones **

• Flexibilidad horaria, pudiendo ajustarse en función de las necesidades operativas de la clínica.
• Incorporación a un proyecto estable y en crecimiento.
• Formación continua en atención al cliente, software y protocolos clínicos
• Equipo multicultural y ambiente muy cuidado
• Contrato indefinido