Ofertas de empleo en Contacto

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. Linux

En Afiansys buscamos un/a Técnico De Sistemas Contact Center.

En un mundo donde la experiencia del cliente es la diferencia entre crecer o quedarse atrás, creemos que los Contact Centers deben evolucionar hacia un modelo más inteligente y humano, apoyado en IA.

Lo logramos integrando IA en la operación del Contact Center para potenciar a los agentes, automatizar tareas repetitivas y acelerar tiempos de respuesta, siempre sobre la infraestructura existente y con despliegues rápidos que reducen riesgo.

Ofrecemos soluciones de Contact Center del presente y del futuro, que combinan la solidez de tecnologías líderes (Cisco, Microsoft, Sinch) con IA aplicada a casos reales: copiloto para agentes, automatización de procesos, análisis de interacciones.

Llevamos más de 20 años integrando Contact Centers para grandes empresas. Nuestro equipo de especialistas ha acompañado a partners y clientes en proyectos complejos de misión crítica, y ahora volcamos ese conocimiento en acelerar la adopción de IA en el Contact Center.

• Configurar y mantener los sistemas de Contact Center de los distintos clientes.


• Realizar el seguimiento y resolución de incidencias técnicas en los sistemas de Contact Center.


• Colaborar en la implementación de nuevas soluciones y tecnologías en los sistemas de Contact Center.


• Realizar tareas de monitorización y optimización de los sistemas para garantizar su eficiencia y rendimiento.


• Dar soporte técnico de Nivel 2 a las distintas plataformas.


• Ejecutar y controlar los trabajos: si son manuales con la ejecución de comandos y si son automáticos realizando su seguimiento.


• Comunicar y resolver las incidencias en la ejecución de los trabajos y del entorno.

• Estudios: Técnico Superior o titulación de Grado en alguna de las especialidades de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.


• Capacidad para trabajar en proyectos con tecnologías especializadas de última generación.


• Habilidad para dar soporte técnico y resolver problemas relacionados con los sistemas de Contact Center.


• Capacidad para adaptarse y trabajar en entornos de constante transformación digital.


• Se valorarán:


• Experiencia en configuración y administración de sistemas de virtualización


• Conocimientos de UCCE Cisco


• Conocimientos de CUCM, IVR, Gateway, UCCX, Virtualización


• Conocimientos de distribución de llamadas y enrutamiento


• Conocimientos de BB.DD y reporting


• Conocimientos de entornos Linux


• El puesto es en la provincia de Madrid.

• Incorporación a un gran equipo de profesionales


• Formación para desempeñar el puesto


• Contrato indefinido


• Salario acorde con el candidato

Únete a nuestro equipo y sé parte del cambio que estamos creando en Afiansys. Aquí, tu talento y dedicación serán la fuerza impulsora hacia el éxito. ¡Ven y forma parte de

un equipo que desafía los límites y marca la diferencia!

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada25 sept.

Teletrabajo . Erlang Power BI Salesforce

¿Quiénes somos?

GCO Contact Center, una de las empresas del grupo Occident, que es uno de los líderes del sector asegurador español, y del seguro de crédito en el mundo.

Con un crecimiento constante y una gran implantación, cuenta con más de 7.100 empleados, tiene presencia en más de 50 países y da servicio a más de 4.500.000 de asegurados.

A partir de enero 2024 Seguros Catalana Occidente, Plus Ultra Seguros y Seguros Bilbao se han fusionado y somos Occident. Para concluir con la fusión,en enero 2025 Nortehispana también se ha integrado.

Podrás formar parte del éxito y del momento de transición tan estratégico en el que nos encontramos. ¡!Somos Occident!

Nuestros valores seguirán enfocándose a las personas, el compromiso, la austeridad, la visión a largo plazo, la autocrítica y la innovación.

Te animamos a formar parte de una de las mejores empresas reconocidas para trabajar, según el ranking de Forbes 2025.

¿Qué necesitamos de ti?

Ser el brazo estratégico que respalda la operación del Contact Center, asegurando que los procesos, tecnología, planificación, calidad, costos y recursos estén alineados para maximizar la eficiencia, productividad y experiencia del cliente.

Buscamos alguien con las siguientes competencias:

• Titulación superior en Administración, Ingeniería, Sistemas, o afines.
• Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte o gestión en Contact Center o entornos similares.
• Conocimiento avanzado en plataformas como Genesys, Avaya, Salesforce, Verint, NICE, Zendesk, etc.
• Experiencia demostrada en gestión de equipos multidisciplinarios y proyectos de mejora operativa.
• Visión estratégica y pensamiento analítico.
• Dominio de KPIs operativos, financieros y de experiencia del cliente.
• Conocimiento avanzado de herramientas tecnológicas de Contact Center.
• Liderazgo colaborativo y gestión de equipos.
• Comunicación efectiva y capacidad de influencia.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Adaptabilidad al cambio y resiliencia.

¿En qué funciones puedes colaborar?

1. Planificación Operativa

• Elaborar y mantener modelos de forecast de volumen, capacidad y recursos.
• Coordinar el área de Workforce Management para asegurar una cobertura eficiente y flexible.
• Diseñar planes de contingencia ante desviaciones operativas o eventos críticos.
• Conocimiento de Teoría de Colas y algoritmos de Erlang así como conocimiento de herramientas de WFM (Verint, Invision,…) y Business Analytics (PowerBI, QLIK, Google DataStudio)
• Generar reporting ejecutivo para la toma de decisiones estratégicas.

2. Gestión de Calidad

• Definir, implementar y supervisar estándares de calidad operativa y de atención.
• Desarrollar programas de monitoreo, coaching y mejora continua.
• Analizar indicadores clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT, FCR) y proponer acciones correctivas.

3. Control de Costos

• Supervisar y optimizar presupuestos operativos.
• Identificar oportunidades de eficiencia sin comprometer la calidad del servicio.

4. Tecnología y Herramientas

• Coordinar con áreas de IT la implementación, mantenimiento y evolución de plataformas tecnológicas (CRM, ACD, WFM, BI, etc.).
• Evaluar nuevas soluciones tecnológicas que impulsen la productividad y la experiencia del cliente.
• Gestionar incidencias técnicas y asegurar la continuidad operativa.

5. Procesos y Mejora Continua

• Documentar, estandarizar y optimizar procesos operativos y de soporte.
• Liderar iniciativas de automatización, digitalización y transformación operativa.
• Asegurar el cumplimiento normativo, regulatorio y de auditorías internas.

6. Conducción y Liderazgo

• Coordinar equipos de soporte multidisciplinarios (calidad, planificación, procesos, tecnología).
• Fomentar una cultura de colaboración, innovación y excelencia operativa.
• Ser referente técnico y estratégico para los líderes de operación y soporte.
• Coordinar el equipo a su cargo y proveedor externo.

7. Contratación y Capacitación

• Participar en la definición de perfiles operativos y de soporte.
• Coordinar programas de onboarding, formación continua y desarrollo de talento.
• Alinear las capacidades del equipo con los objetivos del negocio y la evolución del mercado.

¿Qué te podemos ofrecer?

• Contrato laboral Indefinido
• Formar parte de una empresa involucrada con las personas
• Retribución anual 45K +Variable
• Gastos comida
• Posibilidad de Teletrabajo
• Ubicación Centro Madrid (Parking Disponible)
• Retribución Flexible (Edenred)

Si tienes interés en este puesto de trabajo ¡No dudes en contactar con nosotros!

Nos encantaría conocerte y que formaras parte de nuestro equipo. ¡¡Te estamos esperando!!

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada20 sept.

Empresas: LIVVO Jandía Golf FuerteventuraÚnete al equipo de Hotel LIVVO Jandía Golf, ubicado en sur de Fuerteventura, nos enorgullece ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia excepcional basada en la excelencia, la hospitalidad y el trabajo en equipo.

Creemos en un ambiente de trabajo donde el respeto, la profesionalidad y el compromiso son fundamentales.

Actualmente, estamos en búsqueda de Cocinero/a con amplia experiencia comprometidos/as y detallistas, que quieran formar parte de nuestro equipo.

Como Cocinero/a en nuestra cadena hotelera, tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y apasionado por la gastronomía.

Tus responsabilidades incluirán la preparación de platos deliciosos, garantizando altos estándares de calidad e higiene.

Además, colaborarás en la creación de nuevos menús y en el control de inventario de alimentos.

Para tener éxito en este rol, necesitarás al menos 1 a 2 años de experiencia previa como cocinero/a, así como habilidades culinarias demostradas.

Se valora positivamente residir en Fuerteventura.

Ofrecemos un contrato indefinido a jornada completa, con un salario anual/bruto competitivo.

Las funciones principales serán: Realizar de manera cualificada, autónoma y responsable, la preparación, aderezo y presentación de platos utilizando las técnicas más idóneas.

Colaborar en los pedidos y conservación de materias primas y productos de uso en la cocina.

Preparar, cocinar y presentar los productos de uso culinario.

Revisar y controlar el material de uso en la cocina, comunicando cualquier incidencia al respecto.

Colaborar en la planificación de menús y cartas.

Colaborar en la gestión de compras, inventarios y costes.

Controlar y cuidar la conservación y aprovechamiento de los productos.

Realizar la limpieza y controlar el buen estado de equipos, maquinaria y utillaje de hostelería.

Actuar bajo las normas de seguridad, higiene y protección ambiental en hostelería.

Ofrecemos : ?

Contrato Indefinido a tiempo completo.

Salario 1.953,01 Mensual/Brutos.

Buen ambiente de trabajo.

Si te apasiona la hosteleria y deseas formar parte de una empresa que valora a su equipo tanto como a sus huéspedes, ¡te estamos esperando!

Envíanos tu CV a ****** y forma parte de hotel LIVVO Jandia Golf.