Ofertas de empleo en Kruk España

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Teletrabajo . Scrum Jira Agile Kanban

Transforma tu carrera profesional con KRUK España

KRUK España, parte del reconocido Grupo KRUK, es líder en el cobro de deudas con más de 25 años de experiencia. Contamos con un equipo dinámico de más de 500 empleados en España y más de 3000 en todo el mundo, y operamos en mercados europeos clave como España, Italia, Rumanía y Polonia. Guiados por nuestros valores fundamentales —respeto, cooperación, responsabilidad, progreso y desarrollo, y simplicidad—, nos comprometemos a tender puentes entre las personas y su bienestar financiero.

El proyecto: En un contexto de crecimiento, innovación y transformación continua, buscamos un/a Process Optimization Lead que contribuya al desarrollo, implementación y mejora de soluciones que impulsen la eficiencia operativa y generen valor para la organización. Esta posición será clave en el Departamento de Transformación, trabajando de manera transversal con diversas áreas del negocio para asegurar que los procesos y herramientas evolucionen de forma alineada con los objetivos estratégicos de KRUK España.

El/la Process Optimization Lead será responsable de impulsar la ejecución efectiva de las iniciativas del squad, colaborar en la definición funcional de los proyectos, facilitar la adopción de nuevas herramientas y coordinar con las áreas operativas para garantizar una implementación fluida. A través del análisis, la documentación, las pruebas y el seguimiento post-implementación, esta persona asegurará que cada entrega cumpla los estándares de calidad y aporte mejoras tangibles en los procesos.

Además, desempeñará un rol fundamental en la identificación de oportunidades de mejora, proponiendo optimizaciones continuas, gestionando incidencias y promoviendo la cultura del cambio dentro de la organización. Su misión será convertir la transformación operativa en un motor de eficiencia, simplicidad y crecimiento.

Lo que necesitamos: Buscamos a una persona con formación universitaria en Administración, Ingeniería, Informática o áreas afines, y con al menos 2 años de experiencia en roles vinculados a la gestión de productos, mejora de procesos o transformación digital dentro de entornos empresariales.

Será imprescindible contar con experiencia práctica en metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y manejo avanzado de herramientas de gestión de proyectos como Jira, Confluence o similares, así como en la definición y seguimiento de métricas de producto que permitan medir el impacto y evolución de las iniciativas.

El/la candidato/a ideal destacará por su capacidad de análisis, visión estratégica, orientación al cliente interno y habilidades de comunicación efectiva con equipos multidisciplinares. Asimismo, deberá demostrar una sólida capacidad para la gestión del cambio, adaptándose con agilidad a nuevas necesidades y prioridades sin perder de vista los objetivos a largo plazo de la organización.

El dominio del español (C1) y un nivel de inglés mínimo B2 serán requisitos indispensables para interactuar con los equipos y stakeholders internacionales del Grupo KRUK.

Formarás parte de una empresa líder, diversa e inclusiva del sector financiero, donde cada persona tiene la oportunidad de impulsar su desarrollo profesional. En KRUK España apostamos por la flexibilidad y el equilibrio, ofreciendo un modelo híbrido de trabajo (50 % teletrabajo y 50 % oficina) que favorece la conciliación y la colaboración.

Si te motiva la mejora continua, disfrutas trabajando en entornos ágiles y quieres ser protagonista de la transformación operativa en una compañía en plena expansión, esta es tu oportunidad de dejar huella.

¿Listo/a para optimizar el futuro con nosotros? ¡Estamos deseando conocerte!

En KRUK España estamos comprometidos con la diversidad e inclusión. Valoramos activamente solicitudes de todos los candidatos y candidatas, fomentando la igualdad de oportunidades y una competencia justa. Si necesitas alguna adaptación específica durante tu proceso de solicitud, puedes indicárnoslo o contactarnos directamente: queremos que tu experiencia con nosotros sea cómoda y accesible para todos/as.

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Teletrabajo . TSQL Google Analytics Machine Learning Tableau

¡Lidera la transformación de la experiencia del cliente en KRUK España!

KRUK España, parte del reconocido Grupo KRUK, es líder en el cobro de deudas con más de 25 años de experiencia. Contamos con un equipo dinámico de más de 500 empleados en España y más de 3000 en todo el mundo, y operamos en mercados europeos clave como España, Italia, Rumanía y Polonia. Guiados por nuestros valores fundamentales respeto, cooperación, responsabilidad, progreso y desarrollo, y simplicidad, nos comprometemos a tender puentes entre las personas y su bienestar financiero.

Buscamos un Jefe de Equipo de Experiencia y Recorrido del Cliente (Client Journey & Client Experience) que lidere la mejora continua del recorrido del cliente en situación de deuda, garantizando una experiencia positiva, eficaz y personalizada.

En KRUK España, nos encontramos en un emocionante proceso de transformación y queremos contar contigo para seguir marcando la diferencia. Si tienes pasión por la experiencia del cliente, la optimización de procesos y el diseño de recorridos estratégicos, esta oportunidad es para ti.

Tu misión:

Serás el/la responsable de diseñar y optimizar la interacción del cliente con nuestros servicios, asegurando que cada punto de contacto sea eficiente, amigable y alineado con los objetivos estratégicos de KRUK.

Funciones:

• Diseñar y optimizar el recorrido del cliente (Client Journey): Redefinirás procesos para garantizar una experiencia positiva, mejorando la satisfacción y facilitando la resolución de deudas.
• Eliminar puntos de fricción: Analizarás el viaje del cliente para identificar barreras y optimizar interacciones, mejorando la eficiencia y la percepción del servicio.
• Personalización de la experiencia: Alinearás los procesos y productos con las necesidades individuales de los clientes, aumentando la tasa de resolución de deudas.
• Implementación de metodologías centradas en el cliente: Aplicarás enfoques como design thinking para desarrollar soluciones innovadoras.
• Colaboración interdepartamental: Trabajarás con equipos de transformación, IT, marketing y operaciones para asegurar que las soluciones diseñadas sean viables y alineadas con la estrategia de KRUK.
• Análisis de datos y medición de impacto: Utilizarás herramientas de análisis para evaluar el éxito de las iniciativas, ajustando estrategias según los resultados.
• Innovación tecnológica: Identificarás oportunidades para implementar chatbots, IA y automatización en los procesos de interacción con el cliente.
  
  
  

• Formación universitaria en UX, Marketing, Psicología, Sociología, Comunicación, Ingeniería Industrial o áreas afines. (Postgrados o certificaciones en Customer Experience Management, Digital Transformation o Data Analytics serán un plus).
• Experiencia de 3 a 5 años en gestión de experiencia de cliente, preferiblemente en sectores como retail, telecomunicaciones o tecnología.
• Dominio de herramientas de análisis de datos: Google Analytics, Tableau, SQL, entre otras.
• Conocimientos en normativas de recobro y protección de datos.
• Familiaridad con tecnologías como IA, Machine Learning y RPA aplicadas a la optimización de procesos.
• Habilidades analíticas y estratégicas para mejorar el recorrido del cliente basado en KPIs e insights.
• Comunicación efectiva y liderazgo, con capacidad para alinear equipos multidisciplinarios.
• Idiomas: Inglés avanzado (B2/C1) y español C1.
  
  
  

• Contrato indefinido.
• Modalidad híbrida de trabajo: hasta 50% de teletrabajo al mes. En verano, Navidad, puentes y Semana Santa, 100% teletrabajo.
• Horario flexible (entrada de 7:30h a 10:00h y salida a partir de las 16:30h).
• Jornada intensiva los viernes.
• 23 días laborables de vacaciones más un día extra por tu cumpleaños.
• Seguro médico privado gratuito.
• Plus de transporte mensual y ayuda al teletrabajo.