Ofertas de empleo en PcComponentes

• Flexibilidad horariaSí
• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• PublicadaNueva

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El Marketplace es un ecosistema estratégico dentro de PcComponentes. Su objetivo es ampliar la oferta de productos conectando a vendedores externos con millones de clientes, ofreciendo un catálogo más variado, competitivo y sostenible a lo largo del tiempo.

Este espacio no es solo un canal de ventas, sino una filosofía basada en unir personas: vendedores que confían en PcComponentes para comercializar sus productos y clientes que buscan calidad, buen precio y una experiencia de compra excelente.

El Support Marketplace Agent garantizará la salud operativa del marketplace para el segmento de sellers, Tier 3/4, resolviendo incidencias recurrentes, asegurando el cumplimiento de KPIs de calidad (Mirakl Quality Control) y mejorando la documentación de Seller Central para reducir contactos repetitivos. Colabora con Account Managers, Business Developers, CX y Tecnología para prevenir problemas y estabilizar la operación.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Atención operativa al seller: Resolver dudas y guiar procesos estándar (aceptación y preparación de pedidos, devoluciones/RMA, mensajería con compradores, subida de facturas).
• Catálogo: Apoyar en creación y mantenimiento de catálogo (atributos, tutoriales variantes, imágenes, pricing, EAN) y resolución de errores de publicación/feeds/PIM.
• Gestión de incidencias: Reportar y dar seguimiento a bugs de plataforma (p. ej., GitLab), documentando evidencias y workarounds.
• Priorización por riesgo: Actuar sobre sellers con desviaciones operativas que impacten la experiencia del cliente.
• Implementación y comunicación de nuevas políticas pre y post venta.
• Gestión de Bugs y coordinación con el área de Tecnología, así como otras áreas relacionadas con Marketplace.
  
  

• Formación universitaria o superior en ADE, Comercio Internacional, Marketing o similares.
• Valorable experiencia en ecommerce, marketplace o retail tecnológico.
• Gran habilidad de comunicación y negociación.
• Excelente capacidad de adaptación a las nuevas tecnologías.
• Inglés nivel B2 - C1 (imprescindible): buscamos que la persona sea capaz de mantener una conversación de negociación fluida.
• Tercer idioma valorable: Francés, Italiano, Alemán o Portugués
  
  

• Flexibilidad horariaSí
• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada21 ene.

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¿Te apasiona la Tecnología y disfrutas acompañando a los clientes para que todo salga bien, desde el primer contacto hasta la entrega y el cobro? ¿Te motiva trabajar con cuentas B2B, coordinar varios equipos y encontrar soluciones cuando hay requisitos “especiales”?

En PcComponentes buscamos un/a Customer Success Specialist (B2B) en nuestro equipo, para una sustitución de larga duración, con foco en la gestión integral de clientes profesionales: onboarding, presupuestos, pedidos, facturación, logística y seguimiento de pagos, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y orientada a resultados.

¿Cuáles son las responsabilidades del puesto?

• Gestionar solicitudes de clientes B2B recibidas por tickets (directas o escaladas desde Customer Experience), priorizando y dando seguimiento.
• Acompañar el onboarding de nuevos clientes (altas/cuentas, condiciones de compra y pago, particularidades de Marketplace vs venta directa, etc.).
• Elaborar presupuestos y cotizaciones (con y sin asesoramiento técnico), aplicando condiciones comerciales y coordinando con VMs cuando sea necesario.
• Revisar disponibilidad y stock y proponer alternativas ante roturas o limitaciones.
• Generar y ajustar pedidos en herramientas internas (Admin / PcCapi), incluyendo casuísticas como pedidos de alto importe, reacondicionados o artículos MKT.
• Coordinar el ciclo de pago y el riesgo del cliente:
• Seguimiento de pagos, control de límites/condiciones de cobro (incluyendo modalidades como pago aplazado cuando aplique).
• Reconducción de incidencias de pago, coordinación con equipos de Administración/Finanzas y comunicación clara con el cliente.
• Coordinar logística y resolución de incidencias: seguimiento de envíos (especialmente pedidos voluminosos o de alto importe), recopilación de evidencias ante incidencias de transporte y coordinación con los equipos implicados y el cliente.
• Gestionar facturación y documentación adaptada a requisitos del cliente: emisión/ajustes, incorporación de conceptos específicos y subida/envío a plataformas o portales cuando sea necesario, con seguimiento de validación y cobro.
• Asesoramiento técnico orientado a negocio: ayudar a transformar necesidades genéricas del cliente en soluciones del catálogo (equipos a medida, componentes, portátiles/servidores, electrónica de consumo, etc.) y detectar oportunidades de venta cruzada de servicios.
• Mejora e implantación de procesos: documentar casos, participar en reuniones de seguimiento, proponer mejoras operativas y coordinar acciones transversales.
• Fidelizar al cliente a través de una comunicación clara, trazabilidad y resolución eficaz.
  
  

• Formación: Ciclo formativo o estudios afines (Administración/Comercio/Logística/Informática) o experiencia equivalente.
• Experiencia demostrable de al menos 1 año en soporte/gestión de clientes B2B (Customer Success, Account Support, Customer Experience, Account Management), con alto volumen de casos.
• Manejo de herramientas de gestión: ticketing/CRM.
• Capacidad de comunicación escrita y telefónica (buena ortografía y redacción).
• Capacidad para trabajar con herramientas de ticketing/CRM y manejo correcto de Excel/Sheets para seguimiento y control.
• Valorable: conocimientos de procesos B2B (facturación, condiciones de pago, documentación), nociones de comercio internacional/fiscalidad (p. ej., casuísticas de IVA, compras intracomunitarias o requisitos documentales)
• Idiomas: deseable inglés.
  
  

• Orientación al cliente y mentalidad de servicio (fidelización por calidad y claridad).
• Organización y priorización (muchas solicitudes en paralelo, con plazos distintos).
• Resolución de problemas y toma de decisiones con criterio.
• Comunicación y negociación, sabiendo gestionar expectativas con prudencia.
• Trabajo en equipo transversal con Comercial, Logística, Administración/Finanzas y otros equipos.
• Proactividad e iniciativa para proponer mejoras y anticiparte a incidencias.
• Adaptabilidad ante casuísticas especiales y cambios de prioridad.