Ofertas de empleo en POP MART

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada3 mar.

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Customer Service Executive

Sector: Juguetes y piezas de colección

Ubicación: España, Barcelona

Tipo de contrato: Full time, permanente

Sobre POP MART

POP MART (09992.HK) es una de las principales compañías globales en la industria de la cultura pop y el entretenimiento. Centrada en la propiedad intelectual (IP), POP MART ha construido una plataforma integral para la incubación creativa y la operación de IP, empoderando a creadores de todo el mundo y ofreciendo a los consumidores productos emocionantes, servicios y experiencias inmersivas.

POP MART identifica y apoya a artistas y diseñadores emergentes a nivel internacional, creando IPs de personajes populares a través de un sólido sistema de desarrollo y gestión. Nuestro portafolio incluye personajes icónicos como MOLLY, SKULLPANDA, DIMOO, THE MONSTERS e Hirono. POP MART opera más de 500 tiendas físicas y más de 2.300 Robo Shops en más de treinta países y regiones, y mediante múltiples plataformas de comercio electrónico transfronterizo llega a audiencias en más de noventa países y regiones, llevando alegría a jóvenes consumidores en todo el mundo.

POP MART ha desarrollado un ecosistema integral de comercialización de IP que abarca múltiples industrias, fortaleciendo los vínculos emocionales entre fans y personajes, a la vez que explora nuevas oportunidades de creación de valor. Nuestras iniciativas incluyen el primer parque temático inmersivo del mundo en la industria de los art toys, la expansión de sus IPs en los mercados globales mediante licencias y co-branding con marcas líderes, y la organización de exposiciones de art toys y ferias temáticas de IP a nivel internacional. En Europa, POP MART ha establecido una fuerte presencia en mercados clave como Reino Unido, Francia, Italia, Alemania, Países Bajos y España, y está expandiéndose hacia nuevos mercados de alto potencial. Esta expansión acerca POP MART a los fans europeos y ofrece nuevas formas de conectar con nuestros personajes e historias.

Para más información, visita www.popmart.com y nuestra página de LinkedIn Careers.

Qué esperar

POP MART es una empresa dinámica, con un equipo joven y multicultural, donde podrás:

• Contribuir al crecimiento del negocio europeo que combina retail, arte y narración creativa
• Trabajar con equipos apasionados en diferentes países, unidos por el amor a los juguetes de diseño y experiencias de cliente únicas
• Desarrollar tus habilidades a través de proyectos prácticos, aprendizaje colaborativo y oportunidades para explorar nuevas ideas

Beneficios

POP MART ofrece a sus empleados:

• Regalos mensuales con los últimos diseños de POP MART
• Un sistema estructurado de bonus vinculado al rendimiento de la empresa
• Acceso a un programa confidencial de asistencia al empleado (EAP) para apoyo psicológico y de bienestar
• Eventos de equipo regulares para compartir ideas y celebrar logros

El Rol y el Candidato

El/la Customer Service Executive (CSE) desempeñará un papel clave apoyando a los clientes minoristas y de comercio electrónico de POP MART en Europa. El rol abarca la gestión de reclamaciones en tienda, el servicio postventa, el seguimiento de productos defectuosos y el soporte al servicio online. En estrecha colaboración con la sede central, el/la CSE garantizará que los comentarios de los clientes sean recogidos, escalados y resueltos, contribuyendo tanto a la satisfacción del cliente como a la mejora operativa.

El/la candidato/a ideal tendrá una fuerte orientación al servicio, excelentes habilidades de comunicación y resiliencia en la gestión de reclamaciones en entornos minoristas y online de ritmo acelerado.

Responsabilidades

• Soporte a tiendas locales: Gestionar reclamaciones en tienda (disputas en las colas, actividades de revendedores, problemas de actitud en el servicio), asegurando una resolución rápida y justa.
• Comunicación con clientes: Interactuar con clientes mediante los canales adecuados (presencial, teléfono o chat) para aclarar inquietudes, identificar causas raíz y garantizar un proceso de resolución completo.
• Postventa en tienda: Gestionar reembolsos y cambios por problemas de calidad, coordinándose con la sede central para cerrar los casos de manera eficiente y puntual.
• Gestión de productos defectuosos: Registrar y categorizar reclamaciones, documentar las causas, hacer seguimiento de volúmenes según nivel de defecto y decidir la gestión correspondiente (devolución a almacén, uso para exposición o destrucción).
• Feedback y mejora: Recoger problemas recurrentes de clientes, elaborar informes estructurados y colaborar con la sede central para optimizar productos y servicios.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o en un rol de servicio similar (ej. retail, hostelería). Se valora experiencia previa en gestión de reclamaciones y relaciones con clientes.
• Nativo o competencia profesional (nivel B2 o superior) del castellano, con inglés requerido como segundo idioma de trabajo.
• Capacidad para identificar rápidamente las necesidades del cliente, analizar problemas y proponer soluciones prácticas y rápidas.
• Fuerte orientación al cliente, con capacidad de gestionar emociones y mantener la profesionalidad en situaciones difíciles.
• Comunicación clara, estructurada y segura, con flexibilidad para gestionar imprevistos en entornos dinámicos.
• Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de atención al cliente; velocidad mínima de tecleo: 50 palabras por minuto

Deseable (pero no esencial)

• Experiencia en la industria del juguete o en retail de cultura pop
• Conocimiento del panorama retail local y europeo
• Comprensión de las tendencias en el mercado de art toys y coleccionables
• Competencia en mandarín (se considerará una ventaja para la comunicación con la sede central)

Si deseas formar parte del camino de POP MART y crees que tienes las habilidades y la pasión para contribuir, haz clic en Solicitar y envíanos tu CV.

• Flexibilidad horariaSí
• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada23 feb.

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Store SupervisorIndustry: Designer toys and collectible piecesLocation: BarcelonaJob type: Full time PermanentWorking Hours: 40 hours per week (Mon - Sun)About POP MARTFounded in ****, POP MART is a market-leading entertainment company and a global champion of designer toy culture.

Through global artist development, IP operations, and designer toy culture evangelism, we have built an integrated platform covering the entire designer toy value chain.

Besides our original and iconic IPs such as Molly, Hirono, Skullpanda, and LABUBU, POP MART collaborates with top-tier toys and lifestyle brands including Disney, Universal Studios, and Sanrio to create collectible art toys featuring their iconic characters.POP MART has established a strong presence across key European markets, including Italy, UK, France, Spain, Germany and the Netherlands.

As part of our strategic growth initiatives, we are focused on expanding our retail network into additional high-potential markets across Europe, continuing to strengthen our brand's position in the region.For more information, please visit and our LinkedIn Career page.What to ExpectPOP MART is a boutique-sized company with a young and multicultural team where you can expect to:Gain valuable professional experience covering the entire retail life cycleHave the opportunity to work with people from different countries and cultures in a collaborative environmentReceive structured customer service, retail operations and product trainingBe proactively involved in the company's growthBenefitsPOP MART offers our employees:Selected POP MART toys as appreciation gifts every monthA structured bonus/commission scheme in line with the company's and the individual's performanceRegular team social eventsEmployee Assistance ProgramCorporate BenefitsThe Role and CandidateWe are searching for a Store Supervisor to work alongside our Store Manager in Barcelona.

This is a key role in managing the store in all aspects of retail operations and ensuring the sales team provides exceptional customer service that meets POP MART's standards.This leadership position requires strong organisational skills, excellent communication abilities and a passion for retail management.

Your enthusiasm for designer toys will make you a competitive candidate.Responsabilities:Support the Store Manager in the daily management of the store and act as the operational point of reference in their absenceContribute to ensuring excellent customer service by assisting in handling any issues or complaintsAssist the Store Manager in training and coordinating the sales team, ensuring compliance with company policies and procedureCollaborate in achieving sales targets by motivating the team and monitoring daily resultsMonitor inventory levels, reporting replenishment needs or discrepancies to the managerSupport loss prevention efforts and ensure proper management of stockroom proceduresEnsure the store maintains high standards of order, cleanliness, and visual merchandising according to company guidelinesAccurately perform opening and closing cash procedures, ensuring precision and punctualityParticipate in team meetings and contribute to the communication of objectives, updates, and operational prioritiesProvide support for basic administrative tasks, such as shift planning and daily sales reportingBe available to work flexible hoursRequirementsExcellent command of English, both spoken and writtenProactive attitude and strong customer service skills, focused on delivering a memorable shopping experienceProven ability to develop and implement strategies to achieve sales targetsDemonstrated leadership skills, with experience in managing a teamStrong organizational skills and attention to detailCompetence in administrative tasks (shift planning, reporting, etc.)Effective time management and prioritization skillsTeam-oriented mindset, with the ability to motivate and inspire othersDesirable but Not EssentialExperience in the toy or collectibles industryKnowledge of visual merchandising techniquesFamiliarity with retail management software and point-of-sale systems (CEGID)Working HoursMonday to SundayAvailability to work weekends and public holidaysYour ApplicationIf the opportunity sounds interesting to you, please apply with your updated CV via "Apply Now" or email to ******.