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HEAD OF CUSTOMER SUCCESS & OPERATIONS
tugesto · València, ES
Inglés Desarrollo empresarial Marketing Formación Investigación Planificación de proyectos Gestión operativa Medios de comunicación social Radio definida por software SaaS
HEAD OF CUSTOMER SUCCESS & OPERATIONS
Parque Tecnológico de Valencia
En tugesto, estamos buscando a la persona que lidere nuestro departamento de Customer Success y que además impulse proyectos transversales clave para el crecimiento de la compañía.
Este rol es estratégico: buscamos alguien con criterio, capacidad de liderazgo y mentalidad operativa que quiera construir, ordenar y hacer que las cosas pasen.
¿Quiénes somos?
En tugesto, SaaS perteneciente al grupo Visma, ayudamos a empresas, autónomos y gestorías a gestionar con eficiencia sus nóminas, fiscalidad y procesos laborales.
Tenemos un presente sólido y un futuro ambicioso.
Creemos en las personas, en la responsabilidad y en una manera de trabajar basada en el rigor, la tecnología y el crecimiento continuo.
Tu misión como Head of Customer Success & Operations
Serás responsable de dos grandes áreas:
1. Liderar y estructurar Customer Success
- Construir el modelo de CSM (procesos, rituales, prioridades y métricas).
- Supervisar el onboarding, seguimiento y retención de clientes.
- Liderar al equipo actual
- Detectar riesgos antes de que se materialicen.
- Implementar métricas de salud del cliente (NPS, churn, health score).
- Optimizar la relación entre ventas → CSM → soporte/producto.
2. Impulsar proyectos transversales y estratégicos
- Gestionar acuerdos con partners
- Coordinar iniciativas entre departamentos (ventas, marketing, producto).
- Implementar herramientas y mejoras operativas.
- Analizar procesos, detectar cuellos de botella y proponer soluciones.
- Ser la figura que ejecuta y aterriza proyectos que hoy no encajan en ningún área
Qué buscamos en ti
- Experiencia de 3–6 años en Customer Success, Operaciones o Project Management.
- Si vienes de empresas SaaS, mejor.
- Ya has liderado equipos pequeños o proyectos complejos.
- Eres organizado/a, exigente y resolutivo/a.
- Tienes buena mano con clientes y con equipos.
- Te sientes cómodo/a trabajando con métricas y procesos.
- Te gusta trabajar en entornos de crecimiento y con responsabilidad real.
Qué ofrecemos
- Contrato indefinido.
- Salario competitivo según experiencia + variable ligado a objetivos.
- Proyecto sólido, con visión de futuro y perteneciente al grupo Visma.
- Oportunidad real de liderar un área clave desde cero.
- Participación en proyectos estratégicos de la compañía.
- Ambiente dinámico, profesional y orientado a resultados.