OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUESPEDES

• Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de la clientela y todas las tareas relacionadas con ello.
• Ejecutar las labores de atención a la clientela en la recepción.
• Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones (Reservas, Check In y Check Out).
• Realizar labores propias de la facturación y cobro, así como, el cambio de moneda extranjera.
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de la clientela utilizando el enfoque SEDAS.
• Colaborar y sustituir al/la Jefe/a de Recepción de las tareas propias del mismo.

Conserjería:

• Realizar de manera cualificada, con iniciativa, autonomía y responsabilidad de la asistencia e información a la clientela y de los trabajos administrativos correspondientes.
• Atender al cliente en los servicios propios de conserjería.
• Informar a la clientela sobre los servicios del hotel.
• Ejecutar las labores de atención a la clientela en los servicios solicitados.
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de la clientela a los servicios correspondientes.

Conocimientos y Experiencia

·         Diplomatura en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería.
·         Experiencia con PMS Opera Cloud.
·         Conocimientos de ofimática a nivel usuario.
·         Nivel alto de inglés, castellano y valorable otros idiomas.
·         Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior.
·         Carnet de conducir.

Habilidades para el Desempeño del puesto
·         Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones.
·         Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas
·         Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación
·         Buena presencia
·         Capacidad de trabajar en equipo
·         Capaz de trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.
·         Disponibilidad horaria
·         Persona dinámica
·         Don de gentes
·         Embajador/a de Barcelona