Experiencia en el uso de sistemas de tickets (Servicenow y Jira). Capacidad de Análisis para el diagnóstico y resolución de incidencias y su correcto escalado. Entendimiento básico de bases de datos (SQL). Conocimiento del sistema operativo Linux. Comunicación clara y comprensible de problemas técnicos. Escucha activa para entender los problemas del usuario. Buena redacción para la creación de documentación y respuestas al usuario Colaboración efectiva con otros miembros del equipo y departamentos. Capacidad para evaluar la urgencia y prioridad de las incidencias. Seguimiento y documentación detallada de incidencias y soluciones. Acceso y contribución a una base de conocimientos, para mantener procedimientos y documentación actualizados en Confluence, Servicenow y Sharepoint. Participación en guardias para atención fuera del horario laboral.

MODALIDAD: HÍBRIDA, BARCELONA

ESTUDIOS: Ingeniero Informático, FP tecnológicos, o experiencia equivalente.
NIVEL DE INGLÉS BÁSICO NIVEL DE CATALÁN MEDIO

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